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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

目前,铁塔退服工单会派至()。

A.移动代维班组

B.铁塔州市接单组

C.移动自维班组

D.移动代维班组和铁塔州市接单组

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第1题
超长断站指因铁塔公司责任导致运营商主设备退服时长持续超过()小时(外市电原因)/()小时(其他原因),按物理站址计算。

A.48,12

B.72,48

C.72,24

D.48,24

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第2题
下列指标定义正确的是()。

A.平均站址断电退服时长:考评各分公司站址资源供电服务保障情况,按照高等级服务、标准等级服务分别取值

B.发电及时率:考评各分公司发电服务保障情况

C.动环监控系统综合离线率:考评各分公司关键设备的整体监控能力

D.温度超范围平均时长:考评各分公司站址环境温度保障能力

E.工单质检合格率:考评各分公司人员故障工单处理、回单的规范性

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第3题
代维人员应按照铁塔公司要求()小时内完成回单,在规定时限内完成回单,回单内容详尽,有过程、原因、结果,符合铁塔公司工单质量管理要求。

A.8

B.24

C.16

D.12

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第4题
用户进线反馈购买了件衣服,用户表示商品领口处有道裂口,目前要求退运费10元,并表示被商家告知该订单含有退货包运费,客服核实该用户被标记为小坏蛋,核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证,且售后申请类型为不喜欢,联系商家多次无果),此时应()。

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常,建议联系商家

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第5题
在值班过程中,在综合监控异常情况下哪个需要手动补单的:()

A.停电引起的接入环中断

B.已经恢复的线路故障

C.1个基站退服

D.伴有基站退服的线路故障,并且基站退服无线已派单成功

E.调度回复不需要处理的支链

F.接入故障

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第6题
省网服工单处理环节时长中,优先工单处理应<32小时。()
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第7题
省网服工单处理环节时长中,普通工单处理时长应<36小时。()
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第8题
工单卡单激活平台,调度需要联系服开厂家处理。()
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第9题
故障类工单遇到地址不清导致市、县公司频繁退单,接单后应立即与相关单位电话联系,再将工单进行派发。()
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第10题
承办部门对不属受理范围、工单要素不全影响办理的事项,可以向热线申请退单。退单应当在收单之日起()个工作日内提出申请。

A.1

B.3

C.5

D.7

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