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[单选题]
员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵为（)。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉
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A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为
B.被媒体曝光或舆情反响强烈，对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响
C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为
D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员
A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为
B.因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件(对突发事件(如清客、疏散等)应急处理时的除外)
C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为
D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员
A.采取积极、主动的方式，不与来电者发生正面冲突，更不能在沟通过程中出现与来话者争吵的情况
B.先对客户进行相应引导，引导后问与业务有关问题，则给予业务上的解答
C.如客户没有业务疑问，请提醒三次后礼貌挂线
A.排队候车，先下后上，主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴幼儿的乘客让座
B.不在公共交通工具内饮食、保持车厢和站内环境卫生，不向车外抛掷物品
C.在车厢内保持安静，不大声喧哗，不使用外放功能手机
D.乘坐地铁时主动配合地铁安检，不以地铁员工搞特殊，地铁员工着工装乘地铁时不占座位
A.在乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序
B.对违反地铁有关规定的乘客应采用委婉的语言
C.对自己无法回答的询问，应直接向乘客说明
D.主动阻止乘客、举报员工的票务违章行为
