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第7题
开头语：用户：是火王吗客服（）
A.您好！这里是深圳火王，请问有什么可以帮到您
B.好的，我们尽快安排人上门，请您对我的服务，根据后面的语音提示给予评价，谢谢！——再见
C.您好！因为您的地址是在市郊，所以是48小时上门
D.您好！因为您的地址是在市郊，所以是跟您需要预约上门时间，我们这边师傅会给您去电话，具体沟通上门时间！请您留意接听电话
第8题
如果现在正在与客户通话，客户在电话里提出来一些不满意或问题之处，你该作何应答（）
A.请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合
B.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们物业一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……
C.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果
D.您说的这个问题上次已经回应过了
第9题
以下几种行为中，哪种算确认联系方式（）
A.您（这个）手机号是您的常用联系方式吗
B.经纪人问客户常用联系方式后，客户说一会给经纪人发联系方式
C.经纪人让客户有事就给自己打电话
D.经纪人说稍后（查询后/约好房源后）给客户回电话
第10题
以下几种行为中，哪种算确认联系方式（）
A.您（这个）手机号是微信吗
B.经纪人问客户常用联系方式后，客户说一会给经纪人发联系方式
C.经纪人让客户有事就给自己打电话
D.经纪人说稍后（查询后）给客户回电话
第11题
患者，男，24岁。因急性肠胃炎急诊入院进行静脉输液。护士不恰当的用语是（）
A.“您快点去卫生间，回来就要输了”
B.“现在给您输液，可以告诉我您的名字吗？”
C.“输液的滴速已经调节好了，请您不要自行调节”
D.“因为您多次呕吐腹泻，所以过会给您输液补充一下”
E.“等会输液的时候，有任何不舒服的地方请您告诉我”
