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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

面对客户的顾虑应该如何处理()

A.跟客户争辩

B.把客户拍服

C.据理力争

D.对错不重要,有没有改变最重要

答案
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D、对错不重要,有没有改变最重要

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第1题
当客户说不需要或感觉不到活动吸引力时,客说“就送这么点东西不想去”你如何处理()

A.直接再增加小礼物,底牌全出

B.可以用化妆品做免费推广送小样打比方说服客户

C.用稍微俏皮的口吻反问客户,利用同理心,让客户理解

D.可以用严谨的口吻跟客户讲道理

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第2题
若现场客户情绪激动,发生过激行为,应该如何处理()

A.与业主对峙,或冷处理

B.自己直接报警

C.第一时间联系现场客诉组成员

D.将客户带离交付现场

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第3题
揭盖机商家带【抑垢】两字,来电需要除垢剂,客服应该如何处理()

A.跟客户沟通除垢剂包装升级为抑垢剂,随机发货,效果一样,正常使用即可

B.系统直接勾选抑垢剂,如果抑垢剂没有可以选择除垢剂

C.系统直接勾选抑垢剂,如果抑垢剂无货,暂不安排,通知商家

D.跟客户沟通直接发货除垢剂

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第4题
当我们遇到新客户的时候,第一步应该如何拉近跟客户的信任()

A.拉着客户猛推荐产品

B.告诉宝妈这个产品有促销

C.主动询问宝宝年纪,症状

D.告诉顾客那个××牌子不好××牌子不好

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第5题
异议处理的思路是:就事论事,跟客户说清楚公司的相关观点。例如:客户任务服务费贵,我们应该直接跟客户说我们并不贵,然后说我们服务费的价值()
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第6题
客户提出超出服务范围,但是是可以接受的整理工作,我们应该如何跟客户沟通()

A.您好,整理需要时间,您可以自行整理

B.您好,这些已经超出服务范围,我不能为您服务

C.您好,这些不是我们的服务范围,整理需要时间,我可以帮你简单整理

D.您好,我马上帮您整理

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第7题
接到客户来发泄怒气的时,应该如何处理?
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第8题
客户进线要求申请差价,第一步应该怎么做()

A.建议客户下新订单

B.建议客户前台自己操作

C.告知升级专员处理

D.建议客户提供订单,查看是否在价保范围内

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第9题
异议处理,主要指解决客户的哪些点()

A.疑点

B.痛点

C.顾虑点

D.尖叫点

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第10题
当你发现冰箱内的食品快要过期时,你应该如何处理()

A.绝不私自处理,应该及时告知客户,询问如何处理

B.直接丢掉,以免弄脏其他食物

C.还是别乱碰了,免得客户有意见

D.趁着还没过期,客户又不吃,为了避免浪费,你决定吃掉

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第11题
客户来电反馈东西少了一件,客服应该如何处理最好()

A.直接让客户找商家,是商家的问题

B.核实签收是外包装情况、投递情况,告知我司核实后续联系处理

C.直接处理

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