A.基本信息、交费信息、证件有效期
B.联系方式、单证寄送方式、生存金领取方式
C.保单补发、交费频率
D.受益人变更、投保人变更
A.在公司所有平台投保的保单,都可以通过小马理赔在线报案
B.多张保单同时出险,用户需分别向保险公司报案
C.小马理赔会依据保单条款及赔付标准,帮助用户准确核定理赔结果
D.理赔结束后,用户可以通过小马理赔对理赔服务情况进行打分和点评
A.服务网络通达,尽享随心。构建空陆一体的立体服务网络,除传统电话、门店和互联网平台外,推出特色“空中服务”,为您提供一站式面对面视频服务及端到端自助服务,使您足不出户即可办理部分临柜业务。
B.理赔服务速达,尽享省心。打造理赔线上线下双模式,开通车险小额事故在线自助理赔,让您感受1分钟自助报案、15分钟自助查勘、资料齐全赔款当天支付的极速体验;现场查勘、标的定损、单证收集、赔款支付为您提供一对一专业服务。
C.保障需求直达,尽享贴心。构建多元产品体系,为您提供围绕人、车、财产等方面的全方位综合保障计划;推出多场景线上便捷投保通道,出单全流程缩短至五分钟,让您随时随地一键完成产品购买。
D.增值服务广达,尽享暖心。构建“全心全易”差异化服务体系,“怡享通道”“服务有信”“爱车管家”“尊享无忧”“星光守护”五大版块百余项专属增值服务,让您健康居家,安心生活;全天候免费非事故道路救援及代驾服务,让您出行无忧;全球贵宾尊享服务,做您的专属健康管家。
E.普通投诉3个工作日、重大疑难投诉5个工作日内给予答复
A.北京铁路局报案需要购后续,询问报案人工作车务段或机务段
B.深圳华大基因客户来电咨询能不能理赔下来,坐席告知深圳分公司联系电话,告知具体理赔事宜需要联系分公司确认
C.客户来电反馈孩子打疫苗出现了发热异常反应,需要报案,坐席工单应该记录为-受理业务-出险事故通知
D.客户查询团体保单的保额,坐席告知查询保额简易您联系分公司进行咨询
A.拒赔
B.保单已批改,可以正常理赔
C.对于批增前已发生的医疗费不予理赔,批增后发生的医疗费正常理赔
D.可以协商赔付
A.核保人员
B.出单柜员
C.理赔柜员
D.核单人员