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第6题
面对游客在购物方面遇到的个别问题,下列选项中,导游人员的做法正确的是（）
A.当游客购物后发现计价有误,要求导游人员帮其退换,导游人员应积极协助,必要时陪同前往
B.当游客希望购买仿古艺术品时,导游人员可带其前往地摊选购
C.游客要求在自由活动时间单独外出购物,导游人员应尽力劝阻,以防走失
D.某境外游客欲购买价值1000元的中药材,导游人员应热情帮助
第7题
面对游客在购物时的要求,以下导游人员的处理方法中不正确的是（）
A.游客提出在自由时间要单独外出购物,导游人员尽力帮助
B.当游客购物后发现是残次品、计价有误或对商品不满意,要求导游人员帮其退还,导游人员积极协助,必要时陪同前往
C.某些游客想购买中药材,并携带出境,导游人员尽力协助
D.游客希望购买仿古艺术品,导游人员带其到古玩商店购买
第8题
以下是导游人员在处理游客提出的有关交通方面个别要求的处理方法,其中错误的是（）
A.游客提出更换交通工具类型,一般不能答应
B.游客提出提高交通工具等级,导游人员首先应与接待社计调部门联系
C.游客要求单独提供交通服务,导游人员在保证安全、不影响行程的前提下可与接待社计调部门联系交通工具或联系出租车等方式满足其要求
D.游客提出更换出行时间,导游人员在征得全体旅游团员同意后方可更换
第10题
游客购物后发现所购物品是残次品计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮助其退换，导游人员应（）
A.请他自己前去退换
B.帮助游客联系,请司机陪同前往
C.告诉游客,离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
