题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户对流量扣费102.27元有疑问，承诺可给其申请100元退费48小时内到账，核实需要核包退费需给客户回访电话告知，客户同意再提直接答复工单，不同意泽提交派发工单（）
答案
是
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A.鉴于您本机号码信用良好，可以帮您申请一次特殊退费，只此一次，下不为例
B.帮您申请到XX元话费
C.在3个工作日内到账，快的话24小时内到账，请您留意短信通知就可以
D.给出避免扣费的建议
A.通信费
B.功能费
C.流量费
D.信息费
A.直接解释，不可退费
B.6个月内流量退费次数小于2次的客户可以特殊退费
C.客户否认使用流量的退一奖一
D.可以退近半年内的扣费，金额在100元以内
E.可以退近一年内的扣费，金额在100元以内
A.第一步：核查5G升级包的办理渠道和开通扣费情况后，和客户解释（客户否认的即询问客户是否家人朋友开通）
B.第二步：查询流量包/加餐包使用记录，解释使用记录情况，若客户不需要的可为客户办理退订
C.第三步：客户要求退费，按以下步骤进行处理： 1、客户争议的费用300元以内，没有使用，可以做退费处理； 2、客户要求核实订购情况，协查受理/揽装部门
A.客户尚未对特定房源产生明确购买意向前咨询费率均以统一报价，报价错误且未签约，扣3分
B.超佣、低佣、私下贴佣/返费、或者假借投诉给客户退费属于黄线行为，签约为黄线行为，扣6分
C.跨店东出房，不通知房源方直接出房，引起客诉，扣6分
D.跨店东出房，不通知房源方直接出房，未引起客诉，不扣分
A.客户定了来电提醒，要求取消并退费
B.客户GPRS流量超出，要求退费
C.客户wlan流量超出，要求退费
D.客户对套餐不认可，要求降档并退费
