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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

如果用户不清楚我们的网址,可建议用户直接通过点击网址ttps://b2b.10086.com..cn/右下角的“CA证书办理及安装”,就可以跳转到我处的办理网站()

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第1题
关于私信,以下哪些说法正确()?

A.私信自动回复中可设置微信号

B.每天最多与20个非粉丝用户主动私信,所以最好引导用户关注、私信自己

C.私信可适当露出联系方式、网址链接等,如微信、官网

D.如果客户不理我,我应该反复重复联系对方

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第2题
人工审单时如果出现错误提示“入网证件不满足一证五户”时,正确的处理方式为()。

A.建议用户更换身份证件

B.建议用户更换订购号码

C.建议用户将身份证下的部分联通号码办理过户

D.可建议用户将身份证下的联通号码办理暂停业务

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第3题
以下哪个方式在网站用户来源中占比最高?()

A.站内来源

B.搜索引擎

C.其它外部链接

D.直接输入网址或书签

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第4题
关于更换分光器,以下做法错误的是()。
A、记录每个用户占用的端口位置信息

B、在原位置安装新的分光器,固定妥当,贴上标签

C、测试分光器任一下行端口光衰是否达标;如果不达标可继续执行下一步

D、核对分光器编号,确认需要更换的分光器;确认分光器上用户信息;如果已经没有在用用户,则可以直接开始更换分光器;如果有用户,则需要按照风险操作流程要求进行“通知用户”和“通知障碍拦截”

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第5题
建议100M用户使用windows7以上的操作系统;如果使用windowsxp系统,建议光猫和路由器采用路由组网;如果使用电脑拨号,建议使用()拨号软件进行拨号

A.PPPOE

B.RASPPPOE

C.RARPPPOE

D.RAPPPPOE

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第6题
用户对宽带移机未及时处理如何处理?()

A.核查前期是否有历史工单

B.CBSS/BSS是否有下单记录

C.历史处理结果无资源,直接回复用户

D.有资源建议用户营业厅办理移机

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第7题
通过规范的《代办上牌服务委托书》中“双方权责”,我们要和用户说明并约定,上牌期间用户的车辆如果交给我们来保管的,我们承诺保管好,如果有保管不当的,我们负责。()
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第8题
上门维修时,如果只调节了风门,并且此用户的灶具是我们没有调试过,我们应该填写调试单()
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第9题
如果用户抱怨、质疑、提出要投诉,我们要赶紧挂电话。()
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第10题
范女士在平台购买了一箱芒果,但范女士朋友送了范女士一箱,故范女士目前需退掉这箱芒果,但客服核实已发货,此时客服应()。

A.建议用户拒收待物流返回后申请售后

B.建议联系商家协商

C.直接为用户申请售后

D.创建客服工单反馈

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第11题
用户输入一组数宇,数字直接用逗号隔开,如果用户输入为空,提示错误信息,否则输出这组数字中的最大值。

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