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[判断题]

工单归档规范，必须完整、详细记录处理和回复信息，特殊情况可以先归档后查证。（）

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第1题

工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（)，回访内容必须完整记录存档。

A.100%

B.90%

C.85%

D.80%

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第2题

客户投诉工单完成归档后再次重启，投诉处理人员可以再次选择归档。（)

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第3题

投诉处理整体时长是从工单生成起到投诉归档的总时长（）

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第4题

性能处理过程考核，建立完备的性能工单评估考核机制，定期抽检性能工单，抽检结果归档留存，至少进行____、工单处理、工单效果评估。（）

A.工单抽检

B.工单派发

C.工单效果评估

D.工单处理

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第5题

根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行》的有关规定，在工单剩余时限

内无法继续处理新诉求的，各单位（）部门应（）继续落实处理，并在原工单反馈中予以详细说明

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第6题

对于当天到期的回捞池的工单，根据回捞池工单预约时间()给装维进行处理。

对于当天到期的回捞池的工单，根据回捞池工单预约时间（)给装维进行处理。

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第7题

处理答复工单时，如在回复过程中，客户明确表示不接受解决方案/解释口径，应予以记录处理结果后归档处理。（）

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第8题

发生跌倒时，护理记录单应详细记录患者跌倒情况，包括发生时间、地点、原因、伤情及病情、处理经过及结果等。（）

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第9题

装机人员施工完毕，装维APP中操作提交回复工单时需要进行（)，未通过验证的工单无法成功提交。

A.光功率自动验证

B.测速自动验证

C.上线记录自动验证

D.密码校验验证

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第10题

业务处理部门工单答复内容，应意见明确、真实完整、言简意赅，紧密围绕客户诉求逐一开展答复。（)

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