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第1题
所有客户通过电话、微信、小程序等渠道反馈的投诉意见，根据投诉分类，均应在受理后钟内录入系统生成投诉工单，无线上系统的项目需填写（），遗漏投诉信息应追究责任
A.《客户投诉处理记录表》
B.《客户报事投诉处理记录表》
C.《客户报事投诉台账》
D.《客户投诉台账》
第3题
受武汉当地疫情控制要求，尚未解封且网点未恢复营业，对该地区客户要求免息延期还款服务的，可放宽至先受理，后提交，可以通过哪些渠道查询发卡行网点信息（）
A.来电弹屏发卡行项
B.合约查询-查询卡片合约信息-卡片归属网点
C.还款服务-设置约定还款
D.知识库
第5题
当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理部门相关人员需在钟内报送本部门的管理人员进行预判，同时提交紧急工单，且在半小时内整理相关投诉情况，以电话、邮件形式上报对口分中心，由分中心负责在1小时内反馈运营管理部、综合部（）
第6题
当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理部门相关人员需在（）分钟内报送本部门的管理人员进行预判，同时提交紧急工单，且在半小时内整理相关投诉情况，以电话、邮件形式上报对口分中心，由分中心负责在（）小时内反馈运营管理部、综合部
第7题
责任部门需对所有报事信息在报事受理12小时内进行第一次跟进、反馈;内容包括:事情发生原因;现场情况，处理措施，与客户沟通情况等。后续跟进记录的填写要求，每6天跟进一次处理情况，直至信息完结（）
第9题
保全业务主界面（）
A.可处理业务：审核、审批、中心审批、事后复核、渠道互联等
B.受理作业、用户管理、后台任务处理、人工审核、查询和清单、柜面信息管理、差错处理、打印、渠道互联
C.人工审核包括：审核：审核分流、审核任务应急单抽、异常处理触发、中心审批、事后复核、中心审批任务应急单抽
