题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
司机进线要求客服帮忙查询是否是账户的问题,表示自己一直接不到单,客服核实司机账户无问题,正常安抚解释,应选择会话标签()
答案
否
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
否
A.背审申诉查询路径:【千帆系统】-新建工单页面-【用户信息】-【背审申诉查询】-输入天机查询到的ID,查询是否可以申诉且有验真能力
B.查询是否可以申诉且有验真能力。查询到如司机可以申诉且有验真能力:客服告知司机可以进行申诉引导司机办理网约车驾驶员资格证后,前往面对面门店进行申诉,关单
C.不可以申诉场景:可以申诉,但是城市没有验真能力;不可以申诉,但是城市有验真能力
D.不可以申诉场景的处理流程:需司机持《网约车驾驶员资格证》、户籍地或常驻地(接单地)无犯罪记录证明,前往当地线下面对面门店进行申诉
E.司机进线反馈①您提交的个人信息未能通过平台综合评审,暂时无法通过注册②10003提示
A.问客户提供订单信息/商品信息/会员信息等
B.查询聊天记录后探索顾客有什么新的需求
C.让顾客再次把问题问一遍
D.查询工单信息
A.司乘对费用协商一致,司机无责
B.司机以成本问题发起加价议价,司机有责
C.判不清
D.以上均不是
A.投诉
B.咨询
C.账务查询
D.错账处理