题目内容
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[主观题]
减少表达之前的紧张情绪的有效方法有______。A．充分准备B．事前演练镜子功C．自我暗示D．以上3项
减少表达之前的紧张情绪的有效方法有______。
A．充分准备
B．事前演练镜子功
C．自我暗示
D．以上3项
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B.先共情，感谢家长对教育工作的支持
C.用图片和语言引起换位思考，激发重视，让家长理解并认同教师教育方法
D.用幽默的语言，调节气氛
E.用合适的符号表达自己的情绪，了解老师的心情，打动和感染家长
A.使伤口与外界环境隔离以减少污染机会
B.止痛，缓解伤员紧张情绪
C.加压包扎可用以止血
D.脱出的内脏妥善处理后再包扎，以免内脏暴露在外加重损伤
A.提供安全轻松的讨论环境目的是提高记忆力
B.给予思考的时间有利于减少紧张情绪
C.提出难的问题有利于激发思考
D.经常回顾总结有利于激发工作记忆的效率
E.安排讨论的任务有利于增加对问题理解
A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
