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第1题
客户关系管理（CRM)是企业以提高核心竞争力为直接目的，确立以（)的发展战略，并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程。
A.产品为导向
B.质量为导向
C.客户为导向
D.竞争为导向
第2题
商业模式是把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整、高效的具有独特核心竞争力的运
行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，使系统达成()目标的整体解决方案。
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第5题
下列各项中，甲企业应按非货币性资产交换进行会计处理的是（)。
A.甲企业以在建的厂房换取对丙公司形成控制的长期股权投资
B.甲企业以一项专利技术换取丁公司由租赁准则规范的使用权资产
C.甲企业以自产的存货换取乙公司的一项无形资产
D.甲企业以对联营企业的长期股权投资换取戊公司的一项商标权
