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[判断题]

加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量;有利于提高加油站的整体素质;有利于提升中国石化的企业形象。（)

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第1题

加油站规范化服务特点中程序化的涵义是（)。

A.能够做到，易于接受

B.保证实施，促进提高

C.符合规律，具有特色

D.便于识别，提高效率

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第2题

加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。（)

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第3题

加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的（)准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。

A.管理行为

B.安全行为

C.服务行为

D.销售行为

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第4题

《供电服务规范》要求工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话。（）

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第5题

服务质量检查方法的组合运用可以强化加油站基础管理,目的是完善奖惩机制,淘汰规范服务不合格的员工,树立企业的形象。（)

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第6题

《国家电网公司供电服务规范》第四条规定：工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，必须使用普通话。（）

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第7题

加油站服务规范要求女员工在岗时应（）

A．浓妆艳抹

B．佩戴饰物

C．前发不过眼

D．长发披肩

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第8题

收费站规范化建设标准打造的三个基地是（）？

A.规范的工作基地

B.舒适的生活基地

C.和谐的文化基地

D.统一的服务基地

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第9题

国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持优质、规范、真诚的服务方针，认真执行供电规范

化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到()、()、()、()。

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第10题

在规范基础上，能够用心寻找没有被关注到但是对客人可能非常重要的细节问题，并努力做在客人开口之前，就会形成服务的差异，创造顾客忠诚，提高市场占有率。（)

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第11题

广西家政服务发展重点不包括（)。

A.深入开展家政服务提质扩容“领跑者”行动，建立供给充分、服务便捷、管理规范的家政服务体系

B.引导家政服务业专业化、规模化、网络化、规范化发展

C.推动建立家政服务信用体系

D.支持中介制家政企业做大做强

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