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第1题
由于社会工作的工作性质，被督导者经常容易受过重的压力和紧张，并产生煎熬的危机，社会工作者最常面临的压力来源有（）。
A.来自服务对象的压力
B.来自工作的压力
C.来自家庭的压力
D.来自社会对社会工作
E.社会事实可以作为事物来看待和研究
第2题
如何让避免差评做好服务（）
A.差评无所谓不需要多关注
B.差评会影响我们的数据和接单率
C.差评会对我们薪资产生影响
D.遇到顾客态度差直接怼回去
E.遇到顾客态度差耐心解释
F.遇到顾客不理解可以和后台反馈要求后台做回访
第4题
客户开通“短信炸弹”应急防护服务后，由于所有端口类短信均被拦截，防护生效期内发往客户的正常验证码短信、动账提醒短信等正常端口业务短信也会被拦截，可能会对客户正常使用其他业务造成影响，客服人员必须在服务开通前告知客户此影响（）
第5题
哪种情况会对经纪人进行信用分扣处罚（黄线）（）
A.经纪人通过购买黑产服务进行VR带看作弊的行为
B.经纪人累计VR带看被判定虚假超过平台限定值
C.经纪人由于虚假带看月累计关黑展位超过3次
