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[判断题]
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理咨询查询诉求时,若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的,需向客户提出身份验证的要求。()
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A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
A.物资招标
B.主网建设
C.供电质量
D.计量差错
A.归口管理部门
B.牵头部门
C.市场营销部
D.上级部门
A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情