题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
请选择合适的词：“事实经过就是这样，我毫无yǐnhuì。()
请选择合适的词：“事实经过就是这样，我毫无yǐnhuì。（)
A.隐晦
B.隐讳
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“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。
“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。
“什么事？”对方问。
“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。
“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天，她就去商场买了海尔空调。
事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
下列说法错误的是()。
A.表示很严格，非这样做不可的用词，正面词采用“必须”
B.表示有选择，在一定条件下可以这样做的用词，采用“可”
C.被引用的标准在其修订后仍然适用，应指明被引用标准的名称、代号和顺序号，不写年号。
D.强制性条文中必须引用本标准中非强制性条文的内容。
A.(1)非经批准不能动用流动资金。 (2)非得经过批准才能动用流动资金。
B.(1)除非你去请，他才会来。 (2)除非你去请，他是不会来的。
C.(1)这样的事，我何尝愿意做？ (2)这样的事，我何尝不愿意做？
D.(1)他缺乏工作经验，难免会出现一些差错。 (2)他缺乏工作经验，难免不出现一些差错。
下列各句没有语病的是
A.这个结论也许太悲观，我相信，只要人类精神存在一天，文化就决不会灭亡。不过，我不得不否认，对于文化来说，一个娱乐至上的环境是最坏的环境。
B.已经有越来越多的人认识到， 传播中的伦理关切如果过于急迫， 有时难免导致事实被歪曲，真相被掩盖，结果反而对社会的道德气氛造成伤害的恶果。
C.辛词比其它文人诗词更深一层的不同， 是他的词不是用笔墨来写， 而是蘸着血和相涂抹而成的。
D.诗词对人的意义不在于死记硬背，更在于我们每个人的遭遇、心境、喜怒哀乐。
乘坐电梯时，我一般（）。
A．离门口近一些，这样方便进出电梯
B．离按钮近一些，这样方便选择楼层
C．尽量往里站一些，这样免得和别人挤在一起
D．无所谓站在哪里
请回答本案例以下问题：
(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？（8分）
A.呈现某课程的进度安排——甘特图
B.呈现两个学生的各科成绩对比——柱状图
C.呈现层次化数据，以寻找最佳手段或措施——事实与图
D.呈现文本中出现频率较高的关键词——词云图
A．甲
B．乙
C．丙
D．丁
