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第2题
（)是指受理客户投诉后，我公司经查证处理，进程情况，对已形成解决方案的告知客户处理意见;对未形成解决方案的，告知客户问题处理已达到的进展情况的时限。
A.首次回复时限
B.有效回复时限
C.最晚回复时限
第4题
信用卡重大投诉，指客户以来信、来电、来访等方式向总行或监管部门（银监会、消协等)反映产品或服务问题的投诉，或是大众媒体转介的投诉以下不属信用卡重大投诉的有（)
A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;
B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等
C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;
D.客户已提起诉讼程序的投诉等
E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉
第6题
综合接入代维故障投诉处理时限要求为:重要政企客户和商业客户城镇≤()小时，农村≤()小时;其他客户城镇≤()小时，农村≤()小时。
综合接入代维故障投诉处理时限要求为:重要政企客户和商业客户城镇≤（)小时，农村≤（)小时;其他客户城镇≤（)小时，农村≤（)小时。
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第10题
客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为()。
客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（)。
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A.投诉
B.咨询
C.账务查询
D.错账处理
第11题
在企业中,对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同,例如（）承办时限不同 A．接发电子
在企业中,对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同,例如（）承办时限不同
A．接发电子邮件,紧急情况和日常情况
B．文件归档保存,秘书处和生产车间
C．接到客户的电话投诉和信件投诉
D．受到电子邮件,内部客户和外部客户
