A.首次回复时限
B.有效回复时限
C.最晚回复时限
A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;
B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等
C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;
D.客户已提起诉讼程序的投诉等
E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉
A.投诉
B.咨询
C.账务查询
D.错账处理
在企业中,对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同,例如()承办时限不同
A.接发电子邮件,紧急情况和日常情况
B.文件归档保存,秘书处和生产车间
C.接到客户的电话投诉和信件投诉
D.受到电子邮件,内部客户和外部客户