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[多选题]

目前总行投诉管理渠道部门有()

A.个人金融部

B.网络金融部

C.信用卡中心

D.办公室

E.监管转办投诉管理部门

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第1题
牵头拟定个人电子渠道签约业务所涉及的相关收费定价方案的部门是()。

A.总行营运管理部

B.总行电子银行部

C.总行法律合规部

D.分行资负部

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第2题

以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法,正确的是()。

A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作

B.个人金融部负责95580客服电话投诉

C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门,负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

D.个人金融部负责网点投诉

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第3题
总行运营管理部消保服务中心是本行金融消费者投诉处理工作的牵头管理部门。()
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第4题
()负责受理与电话银行有关的情况反映、投诉及建议.

A.柜台经办人员

B.后台人员

C.总行运营管理部

D.总行电子银行部

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第5题
《铁路旅客运输管理规则》规定,客运监察的职责为()。

A.监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况

B.监督监察旅客运输部门、单位、个人执行规章制度、文电、命令、办法、标准等情况

C.负责查处上级和新闻媒体及有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题

D.受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉

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第6题
总行运营管理部对于ADMS系统的管理职责有()。
总行运营管理部对于ADMS系统的管理职责有()。

A.负责审批和维护总行和一级分行的系统管理员和档案管理员信息。

B.负责维护总行会计档案属性定义表。

C.负责制定管理办法,并负有解释责任。

D.负责根据基层行会计档案实际工作需要,提出ADMS的升级需求并协助科技部门进行系统的开发。

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第7题
目前,国内商业银行产品创新组织架构模式主要有两种:一种是在总行层面成立金融产品管理委员会,下设产品创新管理部和产品研发中心;另一种是在全行成立一个独立的产品管理部,在各事业部内设有产品研发部门。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
银监会消费者权益保护部门应利用指定渠道明示接诉要求,告知消费者监管机构接受投诉的原则和程序。()
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第9题
单笔金额折合在人民币50,000元(含)以上的现金款,由总行营运与渠道管理部总经理审批后方可挂账。()
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第10题
总行每月对投诉(不区分有责、无责)均进行考核扣分()
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