题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

快件正出仓派件，以下说法正确的是（）

A.更改代收货款金额：需电联收派员截件成功，再提交客户需求—信息变更—更改代收金额紧急工单

B.更改付款方式：先电联收派员截件成功，再提交客户需求—信息变更—更改付款方式紧急工单

C.要求退回：先电联收派员截件成功，再提交客户需求—服务变更—退回紧急工单

答案

C、要求退回：先电联收派员截件成功，再提交客户需求—服务变更—退回紧急工单

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第1题

快件出仓环节，以下属于网点操作员的操作步骤正确的是（）

A.网点操作员进入内场APP

B.进入出仓扫描功能模块

C.选择派件员工号，工号为D+网点编码+两位数字

D.扫描快件运单号ABCD

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第2题

快件出仓环节，以下属于网点操作员的操作步骤正确的是（）

A.网点操作员进入内场APP

B.进入出仓扫描功能模块

C.选择派件员工号（代理点有专属工号），工号为D+网点编码+两位数字

D.扫描快件运单号 ABCD

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第3题

关于作废件的处理流程说法正确的是（）

A.快件因破损，拒收等异常原因，导致快件无法进行下一步中转。正常登记问题件，并通知寄件网点

B.如寄件网点明确回复此件作废，则派件网点或转运中心登记作废件问题件

C.如寄件网点无明确回复是否作废快件，需将快件保存完整

D.操作人员需先做问题件登记，并做留仓操作，下一班次优先装车中转

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第4题

留仓件来源有哪些（）

A.发件环节留仓

B.到件环节留仓

C.派件环节留仓

D.快件报废环节留仓

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第5题

到件外包装编织袋，编织袋破损，派件业务员怎么办（）

A.出仓后知会仓管处理

B.快件需做出仓前交接仓管处理

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第6题

已产生滞留原因的快件，快件出仓产生滞留（未回仓）核实滞留原因相符，客户提出要求再派需求，客服应如何处理（）

A.发起更改派件时间工单

B.发起要求再派工单

C.短信/电话通知收派员安排再派，异常件处理平台采集要求再派

D.发起信息不符工单

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第7题

强制退回COD快件：拒收后，在第2次出仓派送买家仍拒收情况下，需对快件进行强制退回或按寄方需求进行派件地址变更处理（客服通知），不接受寄方客户再次催派诉求。（操作派件地址变更后，视作一票新运单，重新计算拒收次数（）

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第8题

已产生滞留原因的快件，快件滞留在仓，如客户要求给出具体派件时间，并具要求回复，客服人员询问客户要求时间后应如何操作（）

A.异常件处理平台采集要求再派

B.发起要求再派备注客户要求回复XXX

C.发起更改派件时间工单

D.发起信息不符工单

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第9题

发件网点【中通江西云仓】发出的中通快件，客户签收后不满意要求退货退款，寄回快递也是中通，寄回后由派件网点【新建樵舍镇】网点派送到仓库签收，由于面单被污染，看不清发件信息，我们可以自己去中天网页查看此件的订单信息，因为快件是我们发出去的，件也是退回我们仓库的，我们有权利查看订单收发件信息（）

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第10题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

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第11题

以下运营操作设备介绍正确的有__（）

A.弹力框：用于转运中心场地内快件分拣

B.打包架：用于快件建包的作业设备

C.托盘：用于网点/转运中心留仓快件暂时存放

D.做件台：用于网点场地内包装\做件等快件操作时用

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