公司主要采用哪几种方式进行客户服务感知监测,以及时了解客户对各商业过程的满意度情况?()
A.CATI调查
B.场景式调研
C.深访
D.街头拦访
A.CATI调查
B.场景式调研
C.深访
D.街头拦访
A.客户调查:对客户提供的身份证明、业务状况等资料的合法性、真实性和有效性进行认真核实,将核实过程和结果以书面或电子形式记载
B.业务受理:执行但不限于国家外汇管理局的现有法规,对业务的真实性与合规性进行审核,了解业务的交易目的和交易性质
C.持续监控:及时监测客户的业务变化情况,对客户进行动态管理
D.问题业务:对于业务受理或后续监测中发现异常迹象的,应及时报告国家外汇管理局及其分支局
A.定期向客户进行邀约,征求客户的意见,掌握客户满意度
B.负责建立完善用户档案,并及时更新
C.负责平衡车间生产,合理安排工人工位
D.负责对在场车订货进度查询跟踪,及时了解订货情况
A.我司非常注重于客户提出的建议和意见,公司有严格的服务质量管理要求,内部会进行录音抽检,客户满意度评价等多种方式来提升服务
B.我司在为客户服务中,也会遇到无理的客户,所以可能会出现该情况
C.我司也会定期或不定期的回访客户,您所提出的问题,我们需进一步了解详情后再来答复
A.定期对地市公司相关客户进行沟通交流,对我院的咨询设计服务质量、进度、人员服务态度和客户意见需求方面进行了解和跟踪
B.定期对集团设计后评估、省公司日常设计考核等客户满意度评价数据进行收集、分析并定期进行反馈,提升区域内客户满意度水平
C.收集对我院设计服务质量问题、质量事故以及地市公司对我院服务投诉意见,并协助市场部门向客户反馈投诉处理和整改措施,同时跟踪整改效果,及时反馈市场部门
D.客户满意度下沉至地市。地市生产负责人负责开展区域内的市场开拓、客户服务,并负责项目设计批复收集、上传工作
E.地市生产负责人协助对应各个大区/分院/计划单列分院市场经营部完成订单签订、收入确认、项目验收考核、付款资料收集和收款配合等工作
A.投诉系统是日常处理客户诉求的主要沟通工具,但不是唯一沟通方式。如遇到紧急或特殊情况,除在投诉系统流转外,需采用电话、邮件方式进行及时沟通处理
B.以解决客户问题为首要原则,遇到我司严重服务缺失、客户特别要求或双方客服对操作流程有歧义时,应灵活应用各项资源(联动、安抚、升级等)及时给予解决,以提升公司服务水平为目标
C.出现紧急、重大事件或本岗位职责范围内无法有效处理问题时,应遵循适时升级原则,第一时间升级至上一层级,寻求解决办法,及时帮助客户解决问题,不允许出现问题积压而又无法有效解决的现象
A.针对客户所投诉的问题,公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致,在给予客户正常退费、调账外,客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理;或投诉时情绪激动,严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题,需要现场及时解决的;或重点客户(如媒体客户、政府客户等)发起的投诉或争议,需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满,并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉,虽然未给客户带来直接的通信损失,但对客户正常通信及感知产生了负面影响
A.趸售电量
B.行业电量
C.供电量
D.售电量