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第4题
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()。
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性
第5题
“能耗”是空调的质量特性之－，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意．这种质量特性在Kano（狩
“能耗”是空调的质量特性之－，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意．这种质量特性在Kano(狩野)模型中称为（）。
A.魅力质量
B.－元质量
C.理所当然质量
D.关键质量
第6题
（）下列何项不是狩野 （Kano）模型顾客需求的型态
A.基本功能（Basic）
B.传统功能（Traditional）
C.绩效功能（Performance）
D.兴奋功能（Excitement）
第7题
根据Kano（狩野)模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充足时，顾客也不会非常满意的是
根据Kano(狩野)模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充足时，顾客也不会非常满意的是()。
A.魅力质量
B.一元质量
C.理所当然质量
D.线性质量
第8题
关于Kano(狩野)模型的说法，正确的有()。
A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量
第9题
关于Kano(狩野)模型的说法，正确的有（）。
A.能极大提高顾客满意的质量特性是－元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D.顾客满意程度与－元质量特性的充足程度无关
E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、－元质量和魅力质量
第11题
下列词语中加点字的注音全部有误的一项是（）
A.俘（fǔ）虏 慷慨（kài） 骸（hài）骨 繁弦（xuán）急管
B.狩（shòu）猎 逮（dǎi）捕 枯涸（hé） 多姿（zī）多彩
C.诅（zǔ）咒 酝酿（yùn） 绰（chuò）号 抖擞（sǒu）精神
D.倔（juè）强 呵（kē）责 贮（chǔ）蓄 絮（xù）絮叨叨
