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第1题
服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”，包括？（)
A.一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表
B.一双鞋套、一个工具包、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表
C.一台笔记本、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表
D.一双鞋套、一捆网线、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表
第7题
装维服务“七个一”包括（）。佩戴一张统一的工号牌（正确答案）穿着一双干净的鞋套（正确答案）铺一张整洁的垫布（正确答案）带一份营销宣传册
装维服务“七个一”包括（）。
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佩戴一张统一的工号牌（正确答案）
穿着一双干净的鞋套（正确答案）
铺一张整洁的垫布（正确答案）
带一份营销宣传册
第8题
你接待了一名老顾客，他这次过来想买一双鞋子去健身房健身，这时你向他介绍这双新款的ALPHABOOST；你应该如何说才会更符合这位老顾客需求（）
A.这款鞋穿一天都能感受到舒适，因为它是一脚套鞋舌设计，更好包裹双脚，热熔合工程网面在关键部位提供必要支撑，提供动态的合脚感受；您上脚试试吧
B.这款鞋子非常适合跑步健身； 有快速回弹及缓震侧边加厚加高BOOST，能够给你带来更强防护，您上脚试试
C.这款鞋是我们的最新出的款式，外形特别像我们三叶草的小椰子，潮人必备，特别百搭，您上脚试试吧
D.这款鞋子特别适合跑步和训练，采用了BOUNCE中底稳定性更强，前脚掌和脚跟加宽，便于力量训练，您上脚试试
第11题
山东荣城鞋厂生产了一种海蓝色涤纶塔跟鞋，很受消费者欢迎，不少用户前来订货。为了优待老客户，该厂主动给滨州市一家大商店发送了一批新产品，不久，这家商店却来信要求退货。这样的热销货怎么会要求退货呢？厂方百思不得其解，便迅速派人前去调查。原来根据滨州的风俗，只有办丧事的人家，妇女才穿这种蓝色的布鞋，以示哀悼。这批布鞋款式虽新，颜色却为当地消费者所忌，因此成了“冷门货”。吃一堑长一智，第二年春，这家鞋厂了解到即墨县一带有一种风俗，每逢寒食节，所有第一年结婚的新婚妇女都要给七姑八姨每人送一双鞋。于是该厂马上组织力量生产了四千双各种规格的布鞋，并赶在清明节前几天发到即墨，结果不到一天就销售一空。
思考： 问题一、影响企业营销活动的宏观环境有哪些？
问题二、荣城鞋厂的经营活动受到哪种宏观环境因素的影响？
问题三、荣城鞋厂的两次不同遭遇说明了什么？
