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第8题
顾客一来就说：我要发顺丰到付，让我们客服帮忙备注快递，但是顾客就是一直不拍。客服又担心到时快下班了，顾客还没拍，怕漏掉给顾客备注.此时客服可以这样子给顾客说：亲有看好要哪款了吗，我这边马上要下班了，您拍了后一定要记得联系我们在线客服，让客服帮亲备注下要发顺丰到付哦，或者亲爱的，下单后您那边自己备注留言好要发顺丰到付哦（）
第9题
退总部分析旧件说法正确的是（）
A.退走了就行，没有要求
B.不允许快递到付，顺丰价格较高可以选择其他快递
C.旧件类型属于故障件—返品管的一律用顺丰快递（到付）发货，不允许用其它快递
第10题
还款账单的打印，可分为电子对账单、纸质对账单2种。电子对账单，可以通过手机银行申请：我的贷款--还款账单--账单打印；纸质对账单，由代偿人持身份证原件至客户服务中心柜台办理（可选择自行领取或顺丰到付邮寄）（）
