题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在接听标准项“标准开场与结束”中，以下哪种话术符合标准（）
A.您好！链家**（全名）很高兴为您服务
B.你好！链家
C.你好！很高兴您的来电
D.感谢您的来电，祝您生活愉快
答案
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A.公司只考核求购客户的来电接听质量，其它类型可以申请剔除数据免考核
B.求租、出租、出售类来电只考核标准开场与结束、态度礼仪
C.咨询类客户也需要推荐小掌，因为小掌里有很多房产知识
D.通话中断、信号差回拨、同业来电可以申请剔除数据免考核
A.礼貌开场、介绍房源、挖需求
B.推房源、讲房源、主动约看
C.主动索要客户常用联系方式
D.要邮箱（两次）
A.400接电标准开场：您好！链家网很高兴为您服务
B.400通话中，客户询问经纪人滇池名门有没有100平米的小三室，经纪人不知道
C.当判断客户意向楼盘为非合作楼盘时，经纪人可以这样答您刚才说的项目在A区域，您看这个XX项目（合作盘）也是A区域的，您看过这个项目吗会考虑这个项目吗
D.非合作盘回拨标准结束语：感谢您的接听，祝您生活愉快！待对方先挂断
A.铃响3声以内接听
B.接听开头用语：您好，欢迎致电领地**，我是**，很高兴为您服务
C.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话
D.接电结束20秒之后再挂机，在来电信息记录中登记，并根据项目统一短信内容及时发送短信至客户留电号码
A.电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语
B.认真听清对方讲话，需对来电信息作记录
C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答
D.通话结束后，可直接挂断电话
A.就像链家经纪人统一的领带、统一的门店设计一样，标准开场白与标准结束语也是区分链家与非链家的关键因素之一
B.统一的开场与结束，可以提高品牌辨识度，扩大品牌的影响力
C.标准的服务用语，可以获得客户好感，体现链家员工服务的专业度
A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语
B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认
C.接听电话不用标准用语
D.电话长时间不接听
E.业主反映的问题不做记录
