题目内容
（请给出正确答案）
A.受疫情防控措施影响，北京发乌鲁木齐的邮件会以陆运的方式运输，时限会有延迟，请谅解
B.受当地疫情防控措施影响，昌平区寄往乌鲁木齐的邮件会以陆运方式运输，邮件转运时限会有延迟，给您带来的不便，请谅解
C.您的邮件的确比较久了呢，抱歉，小妹马上帮您处理，辛苦亲协助提供下收件人详细的姓名、电话、地址、联系人的姓名和电话哦~
答案
A、受疫情防控措施影响，北京发乌鲁木齐的邮件会以陆运的方式运输，时限会有延迟，请谅解
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A.受当地疫情防控措施影响，发往该地区的邮件转运时限会有延迟，给您带来的不便，请谅解
B.受疫情防控措施升级影响，进（出）口当地的邮件转运时限会有延迟，给您带来的不便，请谅解
C.您的邮件的确比较久了呢，抱歉，小妹马上帮您处理，辛苦亲协助提供下收件人详细的姓名、电话、地址、联系人的姓名和电话哦~
A.受暴雨天气影响，进（出）口当地的邮件转运时限会有延迟，预计延迟1-3天，给您带来的不便，请谅解
B.受暴雨影响，进出口该地区的邮件邮路绕行，邮件转运时限会有延迟1-2天，给您带来的不便，请谅解
C.受疫情防控措施升级影响，发往长沙/郑州/南京/上海/乌鲁木齐的邮件运输时限会有延迟，给您带来的不便，请谅解
A.受当地疫情防控措施升级影响，发往投递部的邮件转运时限会有延迟，给您带来的不便，请谅解
B.受疫情防控措施升级影响，部分小区实施封闭管理，投递员无法进入投递，邮件投递时限预计延迟3-5天，具体以揽投员电话或短信告知为准，给您带来的不便，请谅解
C.您的邮件的确比较久了呢，抱歉，小妹马上帮您处理，辛苦亲协助提供下收件人详细的姓名、电话、地址哦~
A.服务工单-延误-发出延误
B.调度指令-投递质量-投递延误
C.调度指令-投递质量-其他
D.服务工单-延误-市趟运输延误
A.受当地疫情防控措施影响，邮件的转运时限会延迟4-5天，给您带来的不便，请谅解
B.受当地疫情防控措施升级影响，邮件转运时限会有延迟，给您带来的不便，请谅解
C.受当地疫情防控措施影响，邮件需要全部消杀，邮件发出邮件会有延迟，给您带来不便，请谅解
A.受当地疫情防控措施升级影响，邮件转运时限会有延迟，给您带来的不便，请谅解
B.受当地疫情防控措施升级影响，发往投递部的邮件转运时限会有延迟，给您带来的不便，请谅解
C.受疫情防控措施升级影响，部分小区实施封闭管理，投递员无法进入投递，邮件投递时限预计延迟3-5天，具体以揽投员电话或短信告知为准，给您带来的不便，请谅解
D.您的邮件的确比较久了呢，抱歉，小妹马上帮您处理，辛苦亲协助提供下收件人详细的姓名、电话、地址哦~
A.普通工单-发出延误
B.紧急工单-发出延误
C.紧急工单-延误其他
A.受疫情防控措施影响，进（出）口扬州的邮件转运时限会有延迟，给您带来的不便，请谅解
B.受疫情防控措施升级影响，航班调整，部分航线邮件经转上海（无锡），邮件并非错发，给您带来的不便，请谅解
C.受疫情防控措施影响，揽收响应时限可能会有延长，具体时间以揽收员告知为准，请您保持手机畅通
A.系统异常投诉：如为系统异常问题，则判断是否新版微信问题，发起服务体验-自助服务工单，并在内容中备注清楚新版微信
B.自助下单催收：呼叫中心客服需查询客户下单时间，判断是否超出承诺取件时效，未超出解释正常取件时效，超出时效则发起催收工单
C.自助发起需求：客户已在微信端发起需求，来电查询进度或催处理，目前客服无法在系统中查询，询问客户需求重新发起一条需求类工单
D.自助工具需求：客户已在微信下单，现来电催收呼叫中心客服需查询客户下单时间，判断是否超出承诺取件时效，未超出解释正常取件时效，超出时效则发起自助工具不好用工单
A.8：30-17：30走催派流程，点击催办即可
B.17：30-次日8：30按以上改派流程处理
C.8：00-17：00走催派流程，点击催办即可
D.17：00-次日8：00按以上改派流程处理
E.派工提示话术：稍后将定损人员电话发您手机，请电话联系工作人员处理
