关于工单结束规则说法正确的的()
A.服务体验的外部工单,无法判断责任环节时,责任地区选择来电客户所在地
B.服务体验短信服务问题、网络信息不符、自助工具不好用无法判断问题环节,选择全网000
C.服务体验自助发起类型错误无法判断问题环节,按来电方结束
ACD
A.服务体验的外部工单,无法判断责任环节时,责任地区选择来电客户所在地
B.服务体验短信服务问题、网络信息不符、自助工具不好用无法判断问题环节,选择全网000
C.服务体验自助发起类型错误无法判断问题环节,按来电方结束
ACD
A.支持系统按照规则自动指派工单
B.服务通工单指派不支持在移动端操作
C.只有服务工单流程完全结束后才会自动触发服务评价
D.目前工单指派可以实现指派给内部员工或下游服务商
A.系统支持自动推送评价通知至微信
B.系统支持在服务人员手机上生成服务评价二维码,让用户现场即可扫码评价
C.只有在服务工单流程结束后,才能触发服务评价
D.服务通支持对不同业务类型的工单,设置不同的评价内容
A.投诉处理岗须在投诉处理单到达后20分钟内进行转派
B.所有部门的工单均通过电话直接转派到相关责任人
C.分公司有无责任,均在第一时间转派投诉
D.属于网络问题的,通过服保系统内二次派单的形式转派至网络部进行处理
A.可以实时查看6324完成进度
B.明确上门拜访、拜访规划、IM运营、待办工单等待办日程
C.今日行程规划清晰展现
D.支持查看历史完成记录(日历)
A.客户反馈的问题,需要有明确的处理方案后方可结束工单康宁大猩猩玻璃
B.待跟进的工单,需及时跟进,必须联系到客户才可以完结
C.工单中需备注清楚跟进过程及情况,以便他人接触到此单能清楚了解到跟进的情况
A.内部工单被追加和激活后不改变投诉来源、声音归类,仍然显示发起时的投诉来源内部员工和发起时的分类
B.若运单号已有外部声音归类发起的工单,当内部发起工单时,工单未结束则追加,当月已结束则激活,不改变原来的声音归类
C.运单号已有内部声音归类发起的工单,当外部发起工单时,工单未结束则追加,当月已结束则激活,不改变原来的声音归类
A.抵免现结:运费已支付:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,需等待系统抵免成功并回访客户收到退费无异议后结束
B.抵免现结:运费未支付(即不存在退费情形),按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束
C.抵免月结:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束
D.抵免月结:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,回访客户无异议后结束