题目内容
（请给出正确答案）
A.快速处理顾客投诉,提升顾客对于投诉处理的满意度
B.减少公司损失，维护公司利益
C.规范产品完善售后服务，提升品牌竞争力
答案
快速处理顾客投诉提升顾客对于投诉处理的满意度规范产品完善售后服务提升品牌竞争力
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B.如果投诉问题简单，顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响
C.不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的
D.要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态
A.要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态
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D.对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解
