题目内容
（请给出正确答案）
A.客户投保之日，建立客户档案，并第一次发送短信
B.保单起保之日，第二次发送短信，提醒客户保单已生效，并再次强调公司的服务电话
C.客户保单到期前90天，查询客户上年出险及违章情况后，第三次发送短信
D.客户保单到期前45天，第三次发送短信
答案
ABC
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A.客户保单到期前90天，第一次电话联系客户（核对上年出险、违章情况，简短的语言告之客户我司产品、服务等方面的优势）
B.客户保单到期前45天，第二次电话联系客户（提醒客户保单到期日期，与客户确认今年投保险种和保额意向）
C.客户保单到期前30天 ，第三次电话联系客户（确认续保具体操作）
D.客户保单到期前60天，第一次电话联系客户（核对上年出险、违章情况，简短的语言告之客户我司产品、服务等方面的优势）
A.产品陈列检查：清点上样产品数量，检查样板、价格标签等是否残缺，如有残缺及时更换补充
B.产品卖点、产品定价培训：针对万点渠道商老板/店员加强上样产品卖点、定价及瓷砖销售流程的相关培训
C.意向信息搜集：渠道专员主动询要万点渠道商近期成交信息，梳理意向客户名单，主动跟进
D.对于万点网点提供的工长信息，渠道专员不需要跟进
A.首席顾问师，交车后3天、15天、2个月分时回访，了解车辆使用情况，欢迎回家
B.CRM专员，交车后7天了解客户对于购买过程的满意程度
C.服务工程师，交车后11个月，新车续保提醒
D.新车交付后，车辆发生功能问题或技术问题，首席顾问师提供相应解决方案并且首席顾问师必
E.须与客户取得联系，并确定客户问题解决，并表示满意
A.行政助理
B.客服管理专员
C.部门经理
D.客服总监
