题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务流程第二步关心顾客（）
A.望:认真观察顾客、并关注顾客是否翻动某类商品
B.闻：仔细聆听、听顾客之间谈话和顾客的询问、发现顾客的关注点
C.问：通过询问、与顾客交谈，及时发现顾客需求
D.切：要将所有顾客发现的信息经过处理和思考，结合经验作出正确的判断
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.望:认真观察顾客、并关注顾客是否翻动某类商品
B.闻：仔细聆听、听顾客之间谈话和顾客的询问、发现顾客的关注点
C.问：通过询问、与顾客交谈，及时发现顾客需求
D.切：要将所有顾客发现的信息经过处理和思考，结合经验作出正确的判断
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A.诚恳欢迎顾客提出异议
B.顾客的所有异议都必须当场给予解释
C.认真听取，表示出关心和兴趣
D.必须实事求是，不能欺瞒顾客
A.关心党员思想、学习、工作和生活
B.建立健全党内激励、关怀、帮助机制
C.认真做好离退休党员、流动党员的服务工作
D.了解党员需求，及时反映涉及党员切身利益的重要情况
A.建立健全党内关怀帮扶长效机制。
B.关心党员思想、学习、工作和生活，了解党员需求，及时反映涉及党员切身利益的重要情况。
C.关心关爱因公殉职、牺牲党员的家庭和因公伤残党员。
D.认真做好离退休干部职工党员、流动党员的服务工作，为生活困难党员提供帮助。
