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第2题
在绩效沟通中，员工通常关心哪些问题（)？
A.我必须从员工那里得到哪些信息，以帮助他们更好地协调员工的工作，并在必要的时候向上级汇报
B.我必须提供给员工哪些信息和资源，以帮助他们完成工作
C.我必须从管理者那里得到什么样的信息或资源
D.我必须向管理者提供哪些信息，以保证更好地完成工作目标
第4题
荣获诺贝尔生理学或医学奖的屠呦呦说：“获得诺贝尔奖是中国的骄傲，也是中国科学家的骄傲。没有我的团队，我什么也做不出来。这个荣誉属于我、我的团队和整个国家。”这表明美好集体（）①拥有共同的梦想，承担共同的使命，形成一致的目标和追求；②能凝聚拼搏向上的力量，坚定我们的生活信念；③能让我们感受集体的关爱；④是我们共同学习、共同生活的家园
A.①②③
B.①②③④
C.②③
D.①④
第8题
缺乏沟通引发的问题情景1:工作为啥没有完成?下面是某部门主管和员工的对话:主管:月初布置给你的工作任务完成了吗?员工:我的工作需要财务部提供数据支持,但财务部未提供,所以没有办法完成。主管:财务部为什么不提供数据?员工:财务部的人说,各部门的数据没有报给他们,以致无法进行汇总统计,当然就提供不出我们工作所需的数据。主管:那你干吗不向我及时汇报?员工:几天前,你正出差在外,我打电话给你要求你参加财务部主持的一个协调会,你说赶不回来,不参加。情景2:我的钱怎么少了?员工:咦,这回发的绩效工资怎么少了这么多?主管:你上个月工作没做好,扣了你20分。员工:我加班加点卖力干,工作到底哪里没做好?问题:1.分析上述事件屡屡发生的原因是什么?2.根据案例谈谈企业如何进行绩效沟通?
第11题
关于 服务满意度评价/外部资源对接下列说法正确的是（）
A.入口-短信或者App推送-【我】-【我的】-全单量-工具箱
B.可降低人工回访成本；关键节点评价，反馈闭环
C.外部资源对接包括：资金托管机构/评估公司 /其他机构
D.外部资源对接可整合银行资源，业务创新，信息提效；线上完成征信查询授权，足不出户便知能否贷款，减少客户枉跑贷款流程一目了然，办理进度及时知晓
