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第1题
主任/乘务长如何把握好协作质量（）
A.按照美丽客舱形象规范标准落实航前检查，对职业形象不达标人员进行现场提醒整改
B.各组员明确服务区域
C.一定要将航班信息传递到每个组员不必考虑上机时间
D.合理把控、分配协作时间、清晰传递航班信息，确保安全、服务等协作内容全面
第2题
针对短信测评及投诉问题集中项，带班主任/乘务长如何把控在航班中展现以客为尊的态度，落实微笑服务，对待旅客主动热情（）
A.航前短信要求、协作强调:落实微笑服务，使用礼貌用语
B.在迎客、餐饮服务、值班等关键节点落实走动式管理，及时提醒监控
C.从乘务长和乘务员口中了解回访信息后便可放心不巡舱
D.通过巡舱、回访等方法掌握旅客动态，及时发现不满情绪
E.重视旅客的问询抱怨、拒绝沟通、尽快处置、关注，航后报备
第4题
非基地外站如无可用协作室，主任乘务长/乘务长可选择在驻外酒店适当的区域（如酒店大堂、机组休息室）、候机楼适当的区域（如登机口屏蔽区）或主任乘务长/乘务长认可的其他区域（如机组车）进行协作；空防保卫紧急情况的联络方式应避免非当班机组成员知悉（）
第8题
针对疫情防控国际航班技术经停航班，旅客被拒绝入境或无签证过境，旅客的证件、材料由保管，待飞机落地后与边防局办理交接手续（）
A.空警/安全员或主任乘务长/乘务长
B.空警/安全员和主任乘务长/乘务长
C.空警/安全员和主任乘务长/乘务长查验后自行保管
D.旅客本人
第9题
根据《颠簸风险防控十个环节》“信息记录环节”，中度及以上颠簸发生时，乘务组须记录颠簸发生的时间、强度以及时间节点相对应的处置措施；航班结束后，主任/乘务长须在乘务日志-安全板块-安全信息栏目中汇报航班颠簸发生情况及颠簸防控应对措施（）
第10题
应对摔伤风险的防控措施（）
A.【提高乘务员个人防护意识】乘务员上下机组车、客梯车、廊桥客梯时，应抓好扶手，严禁使用手机，注意脚下安全，带班乘务长做好提醒，避免发生摔伤事件
B.【主任/乘务长加强管理】在恶劣天气情况下，主任/乘务长可以酌情要求乘务组着平底鞋上下飞机或机组车
C.【加强部门宣贯】部门应通过案例分享、讲评会宣讲等形式及时做好人员受伤风险的提醒工作，提升整体安全意识
第11题
在信息记录环节中，如中度及以上颠簸发生时，乘务组须记录颠簸发生的__、__以及____。航班结束后，主任/乘务长须在乘务日志-安全板块-安全信息栏目中汇报航班颠簸发生情况及颠簸防控应对措施（）
A.时间
B.强度
C.与时间节点相对应的处置措施
