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[判断题]

顾客购买商品一个月后,要求无理由退换,应当无理由第一时间处理()

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第1题
顾客在优衣库掌上旗舰店购买一件女装花式衬衫,邮寄回来发现尺码过大,联络店铺的员工询问退换货规则,告知顾客掌上旗舰店7天无理由退换货,需要在七天内在网上实施退换申请即可,然后按照地址将商品邮寄回()
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第2题
甲从网店购买一套沙发。货到拆封后,张某因不喜欢其款式,多次与网店交涉要求退货。网店的下列哪些回答是违法的()。

A.客户下单时网店曾提示一经拆封,概不退货,故对已拆封商品不予退货

B.该商品无质量问题,花色款式也是客户自选,故退货理由不成立,不予退货

C.如网店同意退货,客户应承担退货的运费

D.如网店同意退货,货款只能在一个月后退还

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第3题
如果顾客询问“你们把无理由退换改成14天符合三包规定么符合法律规定吗”,下列那段话术是正确的()

A.感谢您对Nike天猫官方旗舰店的关注,目前国家对于网络购买商品规定是七日无理由退货, NIKE现行的标准已高于国家标准,且也高于同行业部分其他公司标准

B.NIKE所售商品都有通过国家相关部门的检查检验,请放心购买,同时感谢您对NIKE的支持与关注,谢谢

C.Nike所有的商品及销售策略均符合当地的法律条款,请您谅解

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第4题
顾客订购某品牌电视柜,购买11个月后,顾客反馈岩板突然自爆开裂,顾客认为有质量问题要求退货,但没有购买凭证,表示为商户当时没有提供,当时的营业员已离职,商户不承认有此单销售,但顾客保留当时与营业员的沟通记录以及微信交款痕迹,请问以下描述合理的是()

A.核实交易情况,是否是商户工作失误没有提供顾客订单

B.购买超过6个月请顾客举证商品存在质量问题方可退换

C.如顾客诉求退货,需要顾客举证岩板开裂属于质量问题,目前为了顾客满意度,现在商品还在质保期内,商场可以帮助顾客协调一次维修更换岩板

D.告知顾客时间太长,没有订单无法解决

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第5题
商品售后处理不当,应该给顾客退换的无顾拖延,以各种理由推辞不办()
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第6题
关于商品无理由退换货,哪些是正确的的()

A.商品加油后不支持7天无理由退换货,不认可,可以转接售后

B.商品收货后不满意,在核实不影响二次销售非定制以后可以让顾客自己申请7天无理由退换

C.顾客若申请7天无理由退换货,可以直接转接售后

D.火机内胆上窜,可以直接转售后

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第7题
七天无理由退换要求商品包装完好未拆封,未使用,不影响二次销售()
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第8题
关于退货的处理描述正确的有()

A.顾客结账后离开门店前要求退换货的,可办理退换货手续

B.烟酒化妆品彩票及无质量问题的速食商品,顾客结账后应不予办理退换货

C.影响二次销售的商品,不给予退换

D.商品本身质量问题,或导致商品损坏、质量缺陷责任在本公司的,可在出售后7天内退换货

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第9题
顾客在本店购买商品出现质量问题,凭电脑小票可直接进行退换货,店长需将有质量问题商品及时电话反馈销售主管。顾客无小票,使用会员卡的,顾客坚持更换,需电话至销售主管后台进行查询购买记录,属实可进行退换()
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第10题
针对苏宁自营苏宁送货的生活电器退换货政策,以下描述错误的有哪些()

A.参加无理由退货的商品,收货次日起10天内,有人为损、附件不齐全也可以参加无理由退货

B.999元以下生活电器,不论会员等级都可以在收货次日起365天内退换

C.收货后24小时内反馈外观损时,不论是否使用都只能给顾客补偿,无法办理退换货

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第11题
顾客购买的宝宝裤子,到家发现两条腿长短不一,但已把商品标签取下,顾客要求换货。该如何处理()

A.因影响第二次销售,不能做退换处理

B.因出现质量问题,在店长权限范围内,可以给顾客做折价处理

C.因出现质量问题,可以与厂家联系,确认退换事宜

D.根据情况,可以先给顾客做折价处理,如果顾客不同意,再与厂家联系,确认退换事宜

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