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第5题
为了防止温差变化造成建筑物产生裂缝破坏，除了合理设置伸缩缝外，还可采取（）等措施。
A.加强屋面的保温隔热
B.屋面板选用膨胀系数大的材料
C.提高屋面板的混凝土强度等级
D.提高结构薄弱部位的抗拉强度
第9题
客户来电查询保单信息，正确的打开方式是（）
A.注册号优先核对生日，非注册号建议注册号来电
B.非注册号可询问客户注册号是否在使用，使用可建议注册号来电，不使用可询问客户是否需要修改可帮客户进行修改
C.如客户已开通保险服务密码，优先指引客户核对保险服务密码，如核对通过无需加核其他任何信息，可办理所有保全项目
D.在判断是否是注册号来电（或电销成功号码）时，可通过验证码进行号码验证，验证通过的电话等同于被验证号码
第11题
排队候车要点（)。
A.强制排队、杜绝插队
B.可采用边巡站边口头提醒配合引导手势的形式，引导乘客按地贴指示排队候车
C.在引导排队候车的乘客时，优先引导需要照顾的乘客，如老人、小孩、病残人士以及孕妇
D.中间站台下客通道可站人
