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[单选题]

退回前原单无SISP系统备注破损信息,退回后客户投诉退回件出现“外包装无损、托寄物损坏”,责任分解至哪方担责()

A.源寄件方

B.退回方担责

C.退回件的派件方

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B、退回方担责

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第1题
收方核实签收,客服代表联系收派员核实后回复,无需发起工单,做SISP备注,如一次电联系派件员无人接听、当时不能准确告知签收人信息、派件员提供签收人信息客户不认可:仍维持原流程,发起查签收工单流转至地区客服()
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第2题
扫描员如果在登录接收操作前,发现单据信息有误,需要将报账流程退给报账人修改,可以在影像系统点击()将流程退回给报账人

A.-退回报账平台

B.-评价影像

C.-转他人处理

D.-退单

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第3题
时效指令任务,如客户时效问题已解决,现要求转寄/退回,指令人员采集过转寄/退回提交成功后,指令结束规则是()

A.采集转寄/退回指令提交后即可结束

B.sisp备注上有已打印 待发运即可结束指令

C.运单路由有转寄/退回

D.sisp备注上有已打印 待发运且路由有转寄/退回装车路由

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第4题
强制退回的操作要求有哪些()

A.须向质控中心报备审批,审批通过后,当日系统正常开单返回

B.系统备注原单号、返单号及返货原因

C.开单返货后须异常签收原单(若原单有到付签收后可申请异常费用)

D.无需联系,直接退回

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第5题
操作退款或退单时需要备注退款原因或者赠送不退回的原因与同意人()
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第6题
客户快件承诺时效5号1800,客户5号上午12点来电,告知运输途中及预计时间,客表示此件特急,要求尽快处理,按照以往12点前就能收到,现在还没收到,要是耽误了,其就要去邮政投诉我司,应如何操作()

A.点击SISP优派按钮并将客户要求录入备注

B.发起优先中转/优先派送工单

C.发起优先中转/优先派送工单+升级

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第7题
什么情况下使用虚拟单做单()
A.合并门店的退合并前门店业绩,需要用虚拟单补单B.退前期纸卡,或者纸卡兑换成磁卡以后退原卡业绩,需要虚拟单补单C.折卡的不是整张卡,折一部分次数的,次数及时刷出,用虚拟单据修补卡退账 注意事项:补单备注里注明购卡日期,卡项名称、卡号、金额,补单原因,磁卡及时作废
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第8题
已有相同工单内容是否需要追加工单()

A.不用追加,在SISP进行备注即可

B.如是补充内容可进行追加

C.需要追加

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第9题
用户买5瓶碳粉共49.50元,系统送一瓶,收到后拆开发现买错了,要退货退款,我们应该给用户退多少钱!()

A.原订单退货退款,共49.5元

B.用户原因拍错,已拆的不退,所以退用户41.25元,用户退回五瓶

C.用户原因拍错,已拆的不退,但有一瓶是赠送的,可以不算钱,所以用户退回5瓶,退款49.5元

D.用户退回5瓶,货款是39.60元,用总货款去减单瓶的售价,这样有利于我们

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第10题
配送员王师傅在送货前发现商品外包装破损,通过工单系统报备客服,然后告知收件人并建议拒收,收件人十分感激,按照王师傅建议拒收此单,王师傅操作换单退回,对此客服判责结果为()

A.京责

B.非京责

C.内物完好,京责;内物破损,非京责

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第11题
虚拟DP库未换单的退回原库位,由()签字确认未发货,DP库已换单备注新单号退货

A.门店店长

B.主管

C.销售员

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