题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户的手机号码没有使用了要申请售后，如何登陆账户，客服接到怎么处理（）

A.给用户人工申请售后

B.让用户点击忘记密码找回密码

C.问研发部处理方案

答案

给用户人工申请售后让用户点击忘记密码找回密码

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第1题

省钱月卡是我们平台的活动，用户开通了之后，使用了优惠没有回本，客服在月卡有效期内可以帮助用户申请退还差价。()

省钱月卡是我们平台的活动，用户开通了之后，使用了优惠没有回本，客服在月卡有效期内可以帮助用户申请退还差价。（)

A.对

B.错

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第2题

客户使用了一段时间的HomePod，发现线缆松脱，如何处理（）

A.将线缆拔出，在重新插回，验证线缆是否可以使用

B.观察线缆机壳周围是否有损坏，并告知客户需要送售后检测

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第3题

用户前端申请退货，商家应如何查看处理（）

A.进入后台-售后管理-新建待审核

B.进入后台-订单管理-已发货订单

C.进入后台-售后管理-待质检/审核通过

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第4题

部中心/省中心渠道设备更换，用户没有申请售后可以邮寄更换么（）

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第5题

万播投影仪T2 MAX产品无法启动应如何处理（）

A.可建议用户查看电源是否有插好

B.可建议用户查看重新启动机器

C.如以上方法均不行可引导用户售后

D.产品故障，建议用户直接申请售后即可

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第6题

你收到了一条10086发来的短信，短信内容是这样的：“尊敬的用户，您好。您的手机号码实名制认证不通过，请到XXXX网站进行实名制验证，否则您的手机号码将会在24小时之内被停机”，请问，这可能是遇到了什么情况？（)

A.手机号码没有实名制认证

B.实名制信息与本人信息不对称，没有被审核通过

C.手机号码之前被其他人使用过

D.伪基站诈骗

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第7题

你收到一条10086发来的短信，短信内容是这样的：“尊敬的用户，您好。您的手机号码实名制认证不通过，请到XXXX网站进行实名制验证，否则您的手机号码将会在24小时之内被停机”，请问，这可能是遇到了什么情况？

A.手机号码没有实名制认证

B. 实名制信息与本人信息不对称，没有被审核通过

C. 手机号码之前被其他人使用过

D. 伪基站诈骗

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第8题

办理金融花呗业务前置条件是什么如何获取申请码申请码是几位数的（）

A．用户出示申请码；办理花呗前先注册沃钱包；11位B．用户出示申请码；原客户身份证登记的已有手机号码注册沃钱包并实名，在更多应用-商户服务-分期服务-申请分期-获取用户申请码；12位C．用户出示申请码；沃钱包更多应用-商户服务-分期服务，首次登录的用户，选择我是用户身份登录，点击申请分期按钮，出示申请码，每10分钟刷新，点击二维码可生成12位数字D．用户出示申请码；办理花呗前先注册沃钱包；13位

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第9题

下述哪几种情况可以判定为是商家的责任，运费可由商家承担?()

A.消费者提供图片证明商品明显有质量或者商家方责任的问题，商家没有退过运费

B.用户售后申请原因是商家方责任，例如错发漏发，商家同意退货退款，且商家没有表示运费谁承担，商家没有退过运费，同时消费者也是没有提供相关凭证

C.用户售后申请原因为不喜欢、效果不好

D.消费者提供凭证，但是凭证无法明确判定商家责任，商家在聊天记录或售后同意退货退款时都没有提及谁承担运费的问题

E.商家同意退运费(通过后台聊天记录或者售后页面等)，只要商家同意

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第10题

用户使用了产品出现了过敏如何处理（）

A.立即停止使用即可