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更多“工单录入时疏忽导出出现错误，可及时反馈，此时主动反馈的不计入…”相关的问题
第2题
员工实际还款300元，因疏忽在CMS重复录入2笔300元还款，如何能删除录重的还款记录（）
A.My serivce下载《欠款还款调整表》RGM-AM-DM签字24日前在my servcie提工单删除
B.发邮件给财务申请删除
C.发邮件给社保分管人删除
第3题
如发现未实时录单、工单缺失、工单上用户未签字、工单信息与系统信息不符、寄送单未及时签收、SR单未关联排队单、排队单为手工创建、门店自身原因导致的未正确使用排队机录单情况（含：未及时备案，录错单，放弃维修）、一致性校验时由于人为录单错误导致的一致性校验结果为“不通过”，或者一致性校验不通过时，上传了相关合格凭证但未在指定检测环节“报备结果凭证”处上传、赠送礼品未实时录单等将进行每单100元的处罚（）
第6题
以下关于门店管理费用录入正确的是（）
A．及时更新费用对应使用周期（每月 30 日 17:00 前），避免因周期错误显示费用虚高B．费用的有效期-结束日期须晚于次月 10 日，否则检查时可能出现费用结束日期已到，但没有新增录入记录的情况C．备品费用目前改为与蓝江单独对接，区域不必在后台进行录入D．票据录入注意费用【使用周期】，比如：2800 元，后台录入时选择月付且没有进行金额拆分，则后台将显示此次缴费金额为 1 个月的使用金额 2800，造成当月数据异常
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第7题
针对解释后不满意或不能现场解决的，应根据“每诉必录”原则，在4小时内通过投诉处理系统提交工单；应根据“首问负责制”，首位与客户沟通的工作人员应在工单处理过程中与客户保持良好沟通，及时告知处理进展，避免引发重复投诉（）
第8题
针对小说内容：含有涉黄、涉暴、涉政类违规举报问题以下处理错误的是（）
A.在2021年5月24日至2021年6月1日期间，针对以下内容，反馈至《【UC&大鱼号&书旗】举报类客诉-客服&审核联动】钉钉群，审核侧处理解决》钉群
B.如群内审核侧值班账号未在3min内返回结果，获取用户联系方式，告知用户将在20分钟内电话形式回访通知处理结果
C.除小说内容举报外若出现小说书评违规&头像&昵称违规举报有需要和小说内容举报同样的方式进行处理
D.针对小说内容举报问题 9:00-18:00：先反馈至《文学客服沟通群》，再升级工单 其余时间：先电话金全或宇鑫反馈，再升级工单
第9题
关于客户信息跟进说法正确的是（）
A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
