题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下属于前台/值机员岗位录入标准的是（）

A.录入范围：来电来访/管家报请录入时间：5分钟

B.录入范围：来电来访/管家报请录入时间：10分钟

C.录入范围：来电来访；录入时间：5分钟

D.录入范围：来电来访；录入时间：10分钟

答案

C、录入范围：来电来访；录入时间：5分钟

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第1题

非前台人员受理客户报请后，可直接使用APP录入工单，录单后由（）确认工单

A.客服前台

B.客服主管

C.值机员

D.项目经理

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第2题

来电/来访接待中，客服前台/值机员必要要对客户诉求给予处理提议（即处理回复，如处理人、到场时间等）（）

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第3题

以下属于值机员关闭航班操作的是（)

A.对航班进行初始关闭

B.与行李部门工作人员确认行李收运情况

C.清点各类票据

D.回收空白的登机牌、行李牌

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第4题

以下属于视力岗位工作职责的是（）

A．做好开诊前各项准备工作，保持岗位区域卫生干净整洁B．负责做好患者视力检查工作，做好记录（信息录入正确无误），文明用语，保持岗位时时有人在，不能空岗。C.做好岗位物品管理及申领工作。D以上都是C．做好岗位物品管理及申领工作D．以上都是

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第5题

某航空公司拥有危险品运输许可，其地面服务代理人的值机员属于（)类危险品运输人员。

A.7

B.8

C.9

D.10

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第6题

以下岗位属于核心岗位的是()。

A.人力资源部主任岗位

B.劳动组织处长岗位

C.劳动组织专责岗位

D.调度控制中心调度值长

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第7题

按照“客户所见即前台”的理念，各直接面对客户的业务部门及岗位人员均属于前台服务团队。（)

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第8题

物业服务中，以下哪些属于前台接待的标准（）

A.起身服务、主动打招呼

B.接待自然大方

C.递交资料时，双手掌向上，使用普通话

D.客户离开时，做到起身告别

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第9题

以下哪些属于30元考核的内容（）

A.违反前台卫生要求

B.仪容仪表不符合标准

C.违反十不准1-7项

D.违反预约要求

E.未按标准报到、报退或迟到、早退

F.未做好上岗前的准备工作

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第10题

客户服务中心直接接触客户的岗位属于()。

A.前台类

B.后台类

C.支撑类

D.管理类

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第11题

以下属于上门服务标准---维修前准备工作的有（）

A.根据工单信息准备相应工具、材料等

B.轻敲三下门或按门铃通知业主

C.业主不在时，通知客服前台与业主另行预约

D.业主开门后的自我介绍：用语你好，我是工程部***，因**事情公司安排我来给你处理，可以进来吗

E.征得业主用意，穿鞋套进户

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