题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些情况客服工单处于待处理状态()。

A.客服代表完成工单信息记录后

B.客服中心审批通过、复核退回

C.法人机构审核拒绝

D.客服代表回访结果为“不结案”

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第1题

以下哪些情况客服工单处于结案状态()。

A.审批结果为“拒绝不需回访”

B.复核结果为“不回访”

C.回访完成的工单

D.结案通过

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第2题

用户反映同一号码，同类问题，前期已有工单，工单状态为“待处理”，此时应再次记录工单反馈。（)

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第3题

用户进线催促订单进度，订单核实为以下状态，客服工单打点应选择哪个？（）

A.查询卖家发货进度及物流状态

B.查验进度查询及催促

C.催促平台发货

D.查询平台配送段的物流

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第4题

售后服务单需要商家客服操作的模块有哪些（)。

A.待审核

B.待客户反馈

C.待收货

D.待处理

E.未解决

F.升级处理

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第5题

省联社客服中心工单状态有()种。

A.3

B.5

C.7

D.8

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第6题

在TL1接口正式使用之前，我们通常会和第三方负责的工单处理服务器作联调测试工作。而在测试的过程中，常会碰到网管TL1接口会对上层平台下发的命令回错的情况。请问遇到此种情形，应采用以下哪种处理方案？()

A.拨打800免费客服电话，求助

B.要求平台重新下发命令

C.重启TL1服务

D.查看错误码，通过错误码的描述大概定位故障原因

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第7题

如当前账户状态为：FRAUDBLOCKCODE，客服代表提转授信电子工单至授信执行团队申请冻结换发新卡，工单上需注明客户联系电话、客户换卡原因等。（)

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第8题

回访工作应在工单处理完成后10个工作日内完成，并将回访情况记录在客服系统。（)

A.1个

B.5个

C.10个

D.15个

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第9题

协办单位需根据工单记录情况迅速展开调查，（)工作日内将调查结果与处理意见反馈至信用卡客服中心，客服中心审核处理意见后2个工作日内外呼答复客户。

A.2个

B.3个

C.4个

D.5个

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第10题

以下哪种客服工单会出现高亮颜色警示（)

A.自建的投诉工单

B.未完结的厂家下发的投诉工单

C.即将超期未响应的厂家工单

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第11题

升级二线客服后台的操作有哪些（）

A.工单打点

B.订单备注

C.报备组长（若有）

D.详情描述升级原因、经过、给出解答方案、买家诉求

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