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[多选题]

投诉非正常关闭需提交给以下哪位责任人审批()

A.区域客服总监

B.城市客服总

C.项目客服负责人

D.区域客关负责人

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区域客服总监

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第1题
以下属于红线行为的是()

A.严重影响客户体验的投诉给公司造成声誉,经济等损失的行为

B.责任人因工作渎职给公司造成严重声誉和经济损失的所有行为

C.扰乱工作秩序的行为

D.违规作业的行为

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第2题
关于长安印章,以下说法正确的是()

A.未经审批,任何人不得私自刻制印章,私自刻制印章、或有意隐瞒、拒绝登记者,一经发现作开除处理, 由此造成的相关责任,由当事人本人承担

B.任何人不得将印章转借给他人使用,一经发现作开除处理,由此造成的责任,由当事人承担

C.违反印章刻制、保管、使用规定,视情节和后果追究责任人的相关责任

D.如印章不慎丢失,可自行刻制一枚,继续使用

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第3题
对于交易金额()的“伪现金”交易,网点负责人或合规经理调查核实后,需提交支行对应主管个人业务或对公业务的行长进行审批

A.50万元人民币(不含)以下

B.50万元人民币(含)以上

C.100万元人民币(含)以上

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第4题
以下说法正确的是()

A.天猫旗舰店将订单抛给门店来配送,是因为导购可以为顾客提供有价值的服务,因此做好用户服务和后续维护非常重要

B.配送时效是门店送货的优势之一,18:30之前接到的订单一定要尽快联系顾客,尽快配送

C.送货上门后,引导顾客在淘宝内确认收货,可以加快货款到账速度

D.如门店该业务的服务质量不达标或出现违规行为(如未添加企业微信、未给用户打标签、发生严重投诉等),总部有权限关闭门店的接单权限

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第5题
车间某报废部件不能在规定时间内报废时,需进行延期,以下正确的是()

A.编制《不合格品延期处置申请》明确延期原因、天数等信息

B.《不合格品延期处置申请》经主管批准方可实施

C.《不合格品延期处置申请》审批完成后需提交品管部备案

D.对现场不合格品张贴《不合格品延期处置标识》,由副主任及以上领导主责推进

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第6题
员工奖惩加/扣分()及以上,需提交奖惩审批流程。

A.5分

B.10分

C.15分

D.20分

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第7题
关于投诉工单转派以下说法正确的有()

A.投诉处理岗须在投诉处理单到达后20分钟内进行转派

B.所有部门的工单均通过电话直接转派到相关责任人

C.分公司有无责任,均在第一时间转派投诉

D.属于网络问题的,通过服保系统内二次派单的形式转派至网络部进行处理

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第8题
加班需提交加班审批并进行考勤打卡,如无法打卡需备注说明情况()
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第9题
上班时间出园(包括去各工厂参会等)需提交出厂放行流程,经直属上级审批后,保安扫码出园()
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第10题
以下属于系统使用类投诉的是()。

A.系统使用不方便

B.合同审批流程太长

C.领导处理问题不公

D.服务人员指导不够清晰

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第11题
三星及以下客户“建议不回访”的工单,区县投诉处理人员发起申请,省呼叫中心高级专员做为审批人。()
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