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更多“能够客观地描述服务流程中关键服务环节或步骤的特点并使之复杂化…”相关的问题
第1题
SOMA提供了端到端的SOA方法论，从服务识别、规范、实现决策到具体实现。下述任务属于SOMA基本流程中的哪一步？()“该环节需要对目标服务进行建模，对其业务流程、功能域、业务规则及策略等进行分析，同时分析现有的IT资产，从而发现可用的遗产资源。”
A.识别
B.规约
C.决策
D.实现
第2题
代理保险销售人员应在（)内开展销售活动，销售过程中应进行录音录像，录音录像内容应完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节。
A.销售专区(或专柜)
B.营业场所
C.监控范围
第10题
银行网点加快推进银行理财产品和代销产品销售录音录像工作，录音、录像资料应能完整客观、清晰可辨地记录()等重点环节。
A.业务
B.产品介绍
C.相关风险
D.关键信息提示
E.客户确认和反馈
第11题
流程梳理的目的:（）
A．提高控制性:通过对流程梳理，识别出过程中的关键任务和关键点与SOP和KPI/PI之间的关联性，提高流程的可控制性，从而确保流程能够生产出符合客户需求的产品/服务B．参与并理解:相关人员都参与该流程的梳理，用图形把实际工作流程展示出来，简单明了。从而确保团队内的每一个人对流程的理解保持一致C．优化流程:改进当前流程状况，优化流程，消除了重复的和非增值的活动，以便生产的产品在质量、成本和交付等各方面达到最佳状态D．持续改进:为持续提升寻找更多的改进机会点
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