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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下面哪些项是接电的指标动作()

A.客户来电接听及时(铃声三声内接听,或彩铃15秒内,主动问候)

B.标准问候语喂,您好!美的XXXX楼盘,请问有什么可以帮到您的

C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路(如果没询问,但事后主动发送交通路线的短信也可)

D.接线员主动邀请客户参观项目

E.电话道别时,接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临,耐心等待客户先挂电话

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第1题
有的企业要求业务人员早上八点半必须来开会,晚上五点半必须交报表,这个规定是下面哪一项的反应:()。

A.财务类指标

B.管理动作指标

C.客户满意度指标

D.市场类指标

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第2题
关于接电时的标准动作描述不正确的是()

A.接听过程中主动介绍:项目核心卖点、项目实时热销信息、项目实时暖场或促销活动

B.主动询问客户获知途径

C.跟客户电话沟通完毕,不必再次询问客户是否还有疑问:请问您还有什么疑问吗

D.若客户无特殊要求,必须全程使用标准普通话

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第3题
某电力客户2008年6月3日向当地供电部门提出低压居民照明用电的申请,业扩报装人员当日组织进行
了现场勘查并确定了供电方案且答复电力客户。6月9日开始进行现场的施工工作,6月10日,施工完毕并验收合格,办理了相关手续后,6月15日进行了装表接电工作。电力客户对延误送电时间的延长表示不满,拔打当地“行风热线”进行咨询。试分析本事件中违反了哪些规定?存在问题应如何处理?

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第4题
CPI指的是下面哪一项:()。

A.平衡计分卡

B.通货膨胀

C.通货紧缩

D.关键绩效指标

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第5题
供电企业对经装表接电的电力客户应建立《供用电合同》。()
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第6题
下面哪一项是供给链可以改良的地方?()

A.产品开发

B.市场营销

C.客户调研

D.生产流程

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第7题
客户表示“这个房子我先考虑一下,想看的时候再给你打电话“时,下列不属于我们采取关键动作的是哪一项()

A.阐述楼盘的优势

B.看了产品才能决定要不要购买

C.带上家人一起来看,再一起商量

D.以客户意见为先,等待客户电话

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第8题
临时用电客户超过合同约定期限的时间,预交的临时接电费用可以全部退还。()
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第9题
凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户,供企业可拒绝接电。()
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第10题
通话过程中,接电方称自己根本不认识客户,并要求我司不要再致电了不然就投诉你们后挂机,此时备注的任务结果选择“错误方接电()
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第11题
客户受电工程的设计文件,未经供电企业审核同意,客户不得据以施工,否则,供电企业将不予检验和接电。()
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