题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
小美是一家店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。如果是小美给了消费者产品上的优惠，那么就要在“涨价或折扣”区填写相对应的折扣，系统会自动算出折后的价格。小美的操作是否正确（）
答案
是
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答案
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A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度
B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态
C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语，可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思
D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用
A.提高一家店铺的核心是提高客户在店铺的购物体验，提高客户的满意度
B.在购物过程中提供给客户惊喜可以提高客服的服务体验
C.多参加电商平台的任何活动都可以提高店铺的DSR评分
D.提高物流达到的效率
A．皮衣的价格可以在夏天一降再降，是因为厂家可以在皮衣淡季的时候购买原材料，其价格可以降低30%。
B．皮衣的生产企业为了使生产销售可以正常循环，宁愿自己保本或者微利，把利润压缩了55%。
C．在盛夏里搞皮衣反季节销售的不只是繁星商厦一家。但只有繁星商厦同时推出了售后服务由消协规定的3个月延长到7个月，打消了很多消费者的顾虑，所以在诸商家中独领风骚。
D．根据最近进行的消费者心理调查的结果，买夏衣重流行、买冬衣重实惠是消费者的极为普遍的心理。
A.2W、1w
B.1w、1w
C.1w、0.5w
D.2w、0.5w
A.买过的商品降价不给予补差价
B.不知道(不清楚)
C.很抱歉，因店铺营销需求降价呢，这边给予您补差价哦
D.很抱歉，我是客服没有权利补差价，请找主管
A.大促期间订单量大，库存不够，小明及时报备给运营小二，避免延迟发货
B.因订单巨大，小明对量大的产品进行专门的库存备货
C.为解决退款售后问题，小明让客服打电话给客户，进行线下退款
D.小明录制了很多饰品制作的安装视频教程，通过二维码把视频发给买家
A.资源分配
B.支持鼓励
C.综合辅导
D.个案管理
A.零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动
B.零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务
C.零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式
D.交易规模小，交易次数多
A.店招、导航条、海报、产品分类
B.客服旺旺、产品展示、店铺页尾、店铺背景
C.店铺的装修风格、店铺的大小、店铺页尾、店铺背景
D.店铺的样式、产品、导航条、海报
A.真正的名牌产品不做广告。
B.广告越多，商品的销售量越大。
C.许多广告言过其实，缺乏真实性。
D.消费者都是鉴别商品的内行里手。
