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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程？（）

A.事件管理

B.问题管理

C.配置管理

D.服务级别管理

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更多“以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程？（…”相关的问题

第1题

以下哪个选项不属于客户信息收集表中的情感服务建议（）

A.客户喜欢喝奶茶，所以经常请客户喝

B.客户邮件发EMS是因为单位内部规定使用EMS

C.客户爱好钓鱼，周末约一起钓

D.客户爱好收藏邮票，所以以集邮业务为突破口寻找合作

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第2题

我们经常遇到RAC出现异常的情况，以下哪个工具不是用于诊断？（）

A.oifcfg

B.onpcheck

C.olsnodes

D.crsctl

E.cluvfy

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第3题

在设计一建设模式中，以下哪个选项与业主不是直接合同关系（）。

A.工程师

B.专业咨询公师

C.分包商

D.设计建造总承包商

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第4题

以下哪个环节不是SSP销售流程中的步骤（）

A.顾客接待

B.制作报价单

C.登门拜访

D.试乘试驾

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第5题

“二维流程架构”是指流程管理平台架构中的<流程体系>，以下哪个选项不是构成流程体系的要素()。

A.职能流程

B.作业流程

C.端到端流程

D.L3流程

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第6题

以下哪个部门不是我公司定义的资产管理部门（）

A.设备工程中心

B.财务中心

C.人力行政中心

D.流程信息中心

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第7题

以下哪个选项不是订单收货操作流程中的三个状态之一（）

A.已发货

B.已到店/已收货

C.已签收

D.配送中

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第8题

以下哪个不是医生工作（对病人）流程（）

A.医技检诊

B.查房

C.治疗

D.会诊

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第9题

以下哪个角色负责收集有关云服务的指标，并管理云部署和部署流程？（）

A.云服务业务经理

B.云服务运营经理

C.云服务管理器

D.云服务部署管理器

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第10题

如用户反馈送修时间长，以下处理方式正确的是（）

A．转移话题，询问用户手机是否可以正常使用B．致歉用户，告知用户做的不到位的地方会加强改善C．用户不是抱怨，只是在描述送修过程，可直接询问下一个问题D．安抚用户 — 解释客观原因（如现场送修用户较多、没有配件需要调货、拆机维修都要严格按照流程规范处理、非现场送修需物流时间）— 温馨建议（推送寄修或预约服务，或也可提前联系确认现场及配件情况）

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第11题

以下哪项不是个案追踪的重点？（)

A.护理、治疗、服务和相关流程

B.员工的胜任能力和工作量

C.医院现有的制度、规范与流程

D.历史数据追踪

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