题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户提及收费什么的太不明确了,应如何处理()
A.追问您是希望有更明晰的话费提醒还是需要更便宜的资费价格、合理的套餐
B.直接勾选不知情定制
C.计费准确
答案
直接勾选不知情定制
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A.追问您是希望有更明晰的话费提醒还是需要更便宜的资费价格、合理的套餐
B.直接勾选不知情定制
C.计费准确
直接勾选不知情定制
A.咨询是否本人收时是否完好,引导客户提供包裹箱子、产品破损照片,我们需要联系快递公司进行核实处理
B.拆封后才发现内物破损,属于物流公司运输问题,商家不用给客户处理,引导客户直接联系物流客服
C.拆封后发现内件物品破损,属于仓库打包问题,不需要核实破损程度,直接给客户补发或退款
D.如果只是赠品破损,我们只要道歉就可以了,不用补偿
A.客户提及投诉,可先进行安抚,确认客户问题是否可以解决,如果可以,帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决,则执行投诉流程
B.建立投诉工单:YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题,反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
A.明确汉兰达和途观L才是同级别的车型
B.客户7座利用率低—推荐途观L7座版
C.客户7做利用率高—推荐途昂真7座
D.汉兰达车型老、配置低、没现车没优惠还加价
A.客户说的是对的,听客户的话根据经验选择定向、出价等内容
B.跟客户再三确认可以由运营操作后,根据经验选择定向、出价等内容
C.明确表示需要确认细节才可以开启计划,对于设置部分明确告诉客户如何设置并得到肯定回复
D.只要出价跟客户说了,其他的自己设置就可以了