A.从平台喂养转变为主动经营自店的私域流量
B.从被动线上销售转变为主动线上服务
C.从大量线索挑选客户转变为珍惜每一条线索
D.从汽车垂直网站转变为新媒体工具及转化手段
A.电销员可以把线索培育成到店意向客户
B.电销员可以在本店待回访线索里进行抢单处理
C.电销员处理线索必须由电销主管进行线索分配
D.线索培育时可以把线索投放到异地城市线索池
A.客户没有美工,或者图片更新频率无法及时响应
B.客户的官网不允许添加转化跟踪代码
C.客户无法回传转化数据
D.客户预算很少,测试周期短
E.客户没有人懂得操作账户
A.让客户先申请退款重拍,选择正确的颜色
B.不管怎么样,先明确的告知客户没有办法换颜色,避免客户投诉
C.查看订单状态,如果订单尚未出库的订单可联系对应区域电商业务顾问修改颜色
D.如果订单已经出库,跟客户解释暂时无法修改
A.接到揽收订单电话后,10分钟内电话响应客户,告知预计到达时间
B.接到揽收订单电话后,20分钟内电话响应客户,告知预计到达时间
C.在1个小时内完成上门揽收工作
D.在2个小时内完成上门揽收工作
E.如未能在承诺的时间内上门,需及时联系客户说明原因
A.当用户联系不上时,要先发告知短信,在超时前还联系不上的在发预约短信,期间保持多次联系,如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次,备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障,必须在1小时内响应,使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间,不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则,对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时,先直接发送告知短信,可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户,对无法处理的故障先放着
A.公共洗手间:每个厕位提供有效的挂衣钩、门插、足够的卫生纸及套有垃圾袋的纸篓,垃圾桶内的脏垃圾不超过垃圾篓容量的1/2
B.电梯:电梯内的楼层指引、安全提示、宣传标牌内容准确、实时更新;清洁、保养良好,紧急按钮能够正常使用,按下后中控室能够及时响应
C.员工行为:各部门、各层级在岗员工,面对客户提出服务需求时,无论是否在职责范围内,均能做到有求必应,主动提供服务或提供间接协助,不得出现推脱行为
D.产品、服务标准:针对重要餐饮接待,EO单重要信息传达须准确、及时,精准了解每位接待宾客的用餐喜好及禁忌(重点关注禁忌项),针对不同的宗教信仰客户,坚决杜绝上错菜的情况发生,不得因上错菜造成客户投诉