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第2题
有线宽带状态、套餐查询：本机异机来电查询宽带状态、套餐（)查询。一个客户来电最多可查（)个宽带覆盖。
A.无需验证密码、3
B.无需验证密码、5
C.需验证密码、3
D.需验证密码、5
第4题
话费质疑类来电解释认可后，未提交任何工单，来电原因选择（）
A.移动业务V4.0-基础服务-流量套餐-全局流转-费用质疑
B.服务类-业务查询-消费信息查询-月账单查询/实时话费查询
C.服务类-业务查询-基础通信类
第5题
宽带装维：提供网络部工单调度系统各种池子的查询功能，查询宽带装维的进度以及小区的不满意度和投诉信息。支持对超时未竣工和投诉客户进行电话外呼。微网格经理可以对网格内铁通小哥进行打分（）
第7题
用户来电反馈自己的账号不能正常使用ETP，登陆ETP一片空白，客服测试用户的账号也是一样的情况，工单描述必须要提供的信息（）
A.账号，密码，密保
B.用户反馈的具体问题描述
C.需要技术处理的问题
D.用户联系电话
E.代理商信息
F.录制的问题视频
