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第6题
天翼云备份的备份机制（相对传统备份和云备份来说)？ （)
A.可根据客户需求定制复杂的备份计划，但恢复也较慢
B.通常执行完整性备份，用户数据只能恢复到上一次备份状态无法恢复到指定时间点
C.用户可根据自身需要选择相应的备份模式，可通过完整备份、差异备份、增量备份的优化组合，达到优化备份效率、提升数据恢复可操作性的效果
D.备份、恢复及监控操作暂无法在图形化自服务门户中实现
第7题
某男客户，前往营业厅要求将自己在用的手机号码的资料变更为自己的，经查询，客户目前使用的手机号码是其妻子的证件入网，现在想把资料改成自己的。客户一人到厅持有双方的身份证件原件及原卡到营业厅办理，到达现场前客户联系其妻子告知号码变更资料，到厅后客户告知工作人员其妻子已同意变更资料，现场工作人员为其办理。现客户妻子投诉不知情号码资料被变更，请问公司是否有责？()
A.无责，客户持原卡办理
B.无责，客户有双方身份证原件
C.有责，客户未提供对方同意变更资料的依据(如委托书)
D.有责，应该双方一同到场
第8题
手机无法拨进拨出处理方法：首先检查自己的手机是否欠费，如果不欠费，查看手机是否有信号，如果没有信号，客户可更换位置，到有信号的地方关机重启再试，如果还是不可以使用，建议客户携带相关资料和手机至当地电信营业厅，进行机卡交叉测试。()此题为判断题(对，错)。
第9题
在客户端发现ONU的LINK灯亮，AUTH灯不亮，则说明（)。
A.ONU无法注册到OLT，原因一般为下行输入的数据不正确，检查OLT数据配置及输入光功率是否正常。
B.ONU没有收到光，应检查光纤是否连接正常，光功率是否在正常范围内
C.ONU与客户电脑连接有问题，应检查ONU连接客户的网线
D.客户电脑有问题，应检查客户电脑
第10题
客户订单里有赠品，实际签收后没有，刚签收24小时进线反馈，订单未拆分，客服处理不恰当的是？（）
A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主期订单是否拆分发货
B、引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品
C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额≤100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止，确定无法补发
第11题
在涉诈工作中，要求县公司渠道侧要规范执行警示动作，具体需落实的规定动作是（)。
A.查看是否为存量客户，询问新办卡用途，警示两次转售卡风险
B.核对客户证件信息，非本地、农村，或低龄(22岁以下)，警示两次转售卡风险
C.一次办理2张及以上号码，询问办卡用途，警示两次转售卡风险
D.遇到大量客户办理多张号码，或短时间办卡量激增，第一时间向县公司反馈
