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第1题
极少采取行动，其个性或价值观不支持其抱怨，也可能认为不值得花费时间和精力进行投诉，或者对企业能否满足其要求抱不信任态度的抱怨者称为（)。
A.消极者
B.发言者
C.发怒者
D.积极分子
第2题
在问卷中，以下问题的设计合理的是（)。
A.你(幼师学生)是否反对在非学习日，包括周末与假日，不实行按时熄灯的规定
B.多动症导致幼儿的许多行为问题，您是否认为应该注意给您的孩子防治
C.有人喜欢公开表现出对孩子的温和与喜爱，同时也有些人，虽然也喜欢孩子，却不大愿意流露出来。您认为自己属于哪一类
D.有时候，孩子会和父母产生不同意见，从而发生争执、发怒和吵嘴。如果这种情况发生，你该怎么办
第5题
以下关于辅助在日常教学过程中有哪些操作误区（)
A.辅助就是在学生背后一直帮助学生完成目标行为
B.辅助是帮助学生建立刺激与反应的关系
C.辅助的同时避免学生产生对辅助的依赖
D.辅助有很多类型，要根据学生的具体情况以及学习目标来选取辅助类型
第9题
商品质量或价格投诉后，以下哪些情况下是不需要再给顾客回访的()
A、顾客期望值过高，超出有关规定的，且对我方处理不满意的;维修的结果超过顾客期望的，即当时顾客对处理的结果非常满意的
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B、送修商品的，使用期较短，可按顾客要求进行修改，且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货，此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访
C、给予退货或换货的可不回访
D、接到投诉，无需根据当时实际情况，确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后，直接再与供货商沟通费用具体承担事宜
E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访，但若同样问题出现两次以上的须回访
第11题
专利权人或者利害关系人在专利权受到侵犯时，可以通过以下哪些方式维护自己的合法权益：（）。
A.协商
B.向人民法院提起侵权诉讼
C.请求专利管理机关采取行政处理
D.请求公安机关予以处理
