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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于当日22:00之前客户未付款的订单,客服最佳的催付时间应为()。

A.当日15:00之前

B.当日发货之前

C.次日中午下班之前

D.次日12:00之后

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第1题
家长在工作日22:40呼入未接,CC需要在什么时间之前回电()

A.当日23:40前

B.次日09:00前

C.次日11:00前

D.次日12:00前

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第2题
针对直送总仓的物资(冻品、调味品、干货、非食物耗类):采购订货员在收到总仓提报的物资需求单后,在当天()点之前在G9系统内编辑《采购订单》

A.19:00

B.20:00

C.21:00

D.22:00

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第3题
客户当日()点前所下订单,要求当日24:00前揽收

A.15:00

B.16:00

C.17:00

D.18:00

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第4题
对于贵金属POS销售订单补录错误的网点可使用()交易操作()对POS付款且已提货的当日订单进行删除。
对于贵金属POS销售订单补录错误的网点可使用()交易操作()对POS付款且已提货的当日订单进行删除。

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第5题
某天晚上20:00客户刚付款买了875(京东仓库发货),20:02顾客进线联系(无揽收记录)订单地址错了需要修改,我们应该()

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单,重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.联系京东客服修改地址

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第6题
客户称其在极速鲜商城购买了一盒广州酒家的月饼,订单已经提交成功,但是一直无法完成付款,请问如何操作()
A.直接按规范索取客户信息下发B.建议客户退出当前付款页面,稍后再尝试操作即可C.建议客户可在极速鲜微信商城中的在线客服进行咨询,或联系商城服务热线020-38181090(热线工作时间:周一至周五,上午8:30-12:00,下午13:30-18:00)D.按规范索取客户信息上报班组长
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第7题
产生工单自动考核后,怎么避免罚款()

A.工单创建时间为16:00:00前,与客户沟通后在当日的23:59:59之前录入签收或问题件扫描

B.工单创建时间为16:00:00后,与客户沟通后在工单创建时间24小时内录入签收或问题件扫描

C.收到通知后立马录入签收

D.收到通知后立马扫描问题件

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第8题
站点入库订单在其入库后7个自然日内(含入库当日)出库的订单为及时出库。一般情况下出库及时率降低因素有:异常件占比过高;漏出库,未及时出库或客户忘记取件等因素。对于驿站出库率提升,下列做法正确的有()

A.养成定期盘库操作的习惯,至少每3天盘一次库

B.养成正确使用退回快递功能的习惯,不滥用系统功能,以防异常件占比过高

C.盘库筛选刷单件,联系收件人视情况出库

D.若客户因时间或其他客观原因短期内无法取件,可考虑通过上门等方式送达消费者

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第9题
爽约订单的定义是当日订单24点前或客户预约订单接货当天,客户未取消且未成交的订单()
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第10题
()期间的一级动火属于特殊动火作业。

A.当日22:00-次日8:00

B.当日20:00-次日8:00

C.当日22:00-次日7:00

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第11题
买家拍下订单未付款,提出地址错误,以下客服的哪个行为是错误的()

A.建议买家重新下单

B.让客户自行关闭订单

C.帮客户关闭错误订单

D.待买家付款后帮助修改

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